¿Qué es la Garantía de Reembolso Grabr?

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¿Qué métodos de pago acepta Grabr?

Compras sin preocupaciones

 

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Si no recibes tu artículo, ¡recibes tu dinero de vuelta!

Grabr es una comunidad basada en la confianza y la seguridad. Hemos implementado una serie de medidas para asegurarte que consigues tu artículo, de lo contrario tu pago será reembolsado.

La garantía de reembolso Grabr te cubre cuando:

  • No recibes tu artículo
  • Recibes un artículo diferente al solicitado o bien proviene de una tienda o vendedor diferente al solicitado
  • Recibes un artículo roto

Si alguna vez tuvieras un problema con un pedido del que has confirmado la entrega, por favor contacta con tu viajero. Nuestros viajeros normalmente se ponen de acuerdo con los compradores para resolver los problemas. En el raro caso de que tu viajero no pueda ayudarte, tenemos un equipo de Soporte 24/7 preparados para asistirte. Puedes aprender más sobre cómo comunicarte con tu viajero aquí: ¿Cómo me comunico con mi viajero?

Aquí tienes algunos pasos para asegurarte de que consigues el artículo que quieres y al mismo tiempo nos permite ayudarte de la mejor manera:

-Comunícate a través del messenger de Grabr

Comunicarse a través de nuestro messenger integrado nos permite intervenir en el raro caso de que haya una disputa entre comprador y viajero. Los mensajes enviados por fuera de Grabr no pueden ser verificados y por tanto no pueden usarse para probar que una de las partes está violando los Términos de Uso.

- Comprueba que el artículo no está dañado

Durante la entrega, tómate tu tiempo para inspeccionar tu artículo. Los viajeros son informados de que necesitarás un tiempo para revisar tu Grab y no pondrán problema. Al confirmar la entrega, aceptas que el producto recibido se corresponde con lo solicitado.

- Solicita los recibos

Pide siempre a tu viajero que te envíe una copia del recibo de compra a través del messenger de Grabr. Los recibos te ayudan a comprobar que el artículo es original y se corresponde con lo solicitado.

-Compra de vendedores confiables

Los viajeros son los responsables de comprar tu artículo del enlace de compra que tú proporcionas. Si una tienda online o vendedor no describe correctamente el artículo, esto afectará al comprador, tanto si lo compras directamente como a través de Grabr. Por lo tanto recomendamos comprar de vendedores de confianza, muchos de los cuales puedes encontrar aquí.

- Escribe a tu viajero si hay algún problema con el producto

Los viajeros de nuestra comunidad están siempre dispuestos a ayudar. Si observas algún problema con el producto tras la entrega, contacta con tu viajero lo antes posible a través del messenger de Grabr. Si todavía están en tu ciudad, la mayoría tendrán la oportunidad de llevárselo de vuelta para devolverlo si el artículo está roto.

- Pide productos que estén permitidos bajo nuestros Términos de Uso

No puedes pedir nada que sea ilegal en tu país. Además, aquellos productos que sean particularmente grandes, pesados o voluminosos podrán no recibir ofertas debido a la dificultad para transportarlos.

Preguntas Frecuentes

¿Qué pasa si el viajero no responde o no colabora?

De acuerdo a nuestros Términos de Uso, los viajeros tienen 48 horas para responderte. Si un viajero no te responde o no encontráis una solución, por favor contáctanos aquí y selecciona “Problema con pedido” o “Usuario no responde” como el tipo de solicitud. Revisaremos tu pedido y te ayudaremos a contactar con tu viajero para que recibas o bien el artículo que solicitaste o bien un reembolso.

¿Podrá el mismo viajero conseguir traer el artículo correcto?

Ya que tu viajero podría no tener más viajes planeados, esto no está garantizado. Por favor comprueba con tu viajero si podría entregarte el artículo de reemplazo. Si no puede, contáctanos aquí e intentaremos ayudarte a conseguir otro viajero para entregártelo.

¿Qué pasa si observo un problema con mi pedido después de confirmar la entrega?

Puedes usar la Garantía de Reembolso hasta 3 días después de recibir el producto.

Por favor contacta con tu viajero usando el messenger de Grabr para solicitar su ayuda. Si tu viajero no responde o no encontráis una solución, por favor contáctanos aquí y te ayudaremos a ponerte en contacto con el viajero para que consigas o bien el artículo solicitado o un reembolso. Revisaremos los detalles de las solicitudes de reembolso en 48 horas.

¿Qué pasa si recibí un artículo incorrecto o incompleto, pero quiero conservarlo y accedí a un descuento parcial con el viajero?

¡Nos alegra que pudieras solucionarlo con tu viajero! Por favor contáctanos aquí y revertiremos parte de la transacción para que obtengas el reembolso parcial acordado.

¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?

El tiempo que tarda depende en gran medida de tu banco. La mayoría de compradores verán su reembolso en un plazo de 10 días laborables.

¿Qué pasa si mi artículo no tiene ningún problema pero quiero devolverlo?

Debido a la naturaleza de los costes derivados de entregar tus artículos, las devoluciones no están cubiertas por la Garantía de Reembolso de Grabr. Si recibes el artículo tal y como lo solicitaste, puedes contactar a tu viajero y preguntarle si aceptaría llevárselo de vuelta. Aunque no estén obligados, quizá estén de acuerdo en devolverlo y en ese caso si te devolveremos el dinero.

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