Soy un comprador, ¿puedo cancelar mi pedido?

Las opciones de cancelación dependen del estado de tu pedido. Tu pago está protegido en todo momento y nuestro equipo está aquí para ayudarte a encontrar la mejor solución para tu situación.

1. No he aceptado la oferta de un viajero, ¿puedo cancelar el pedido?

Sí. Si no has aceptado una oferta o tu pedido aún no ha sido asignado a un viajero, puedes cancelarlo directamente desde la app. Ve a tu pedido, toca "Detalles del pedido" y selecciona "Cancelar pedido." Puedes elegir un reembolso a tu Billetera Grabr o a tu método de pago original.

2. Ya acepté la oferta de un viajero, ¿puedo cancelar el pedido?

Puedes cancelar si: 

Tu viajero no ha respondido tus mensajes por más de 48 horas: Contacta a nuestro equipo de soporte para que podamos intentar comunicarnos con tu viajero. Si no recibimos respuesta en 48 horas, cancelaremos tu pedido. Podrás elegir entre encontrar un nuevo viajero a través de Instant Match, un reembolso a tu Billetera Grabr o un reembolso a tu método de pago original.

El artículo que recibiste está roto, dañado, es incorrecto o fue comprado en un comercio diferente al acordado: Tienes derecho a rechazar la entrega en el momento de la recepción y contactar a nuestro equipo de soporte de inmediato. Si ya confirmaste la recepción, debes reportar el problema a nuestro equipo de soporte y notificar a tu viajero a través del chat de Grabr dentro de las 24 horas posteriores a tu confirmación, con evidencia fotográfica. Nuestro equipo revisará tu caso y trabajará en una solución adecuada. Los reclamos recibidos después de 24 horas quedan fuera del alcance de nuestra garantía.

Tu viajero canceló la entrega y tu pedido no ha sido asignado a un nuevo viajero: Republicaremos tu pedido para encontrar un nuevo viajero en una fecha cercana y al mismo precio. Si el pedido aún no ha sido asignado, puedes cancelarlo desde la app en "Detalles del pedido" y elegir un reembolso a tu Billetera Grabr o a tu método de pago original.

No puedes cancelar si:

Cambiaste de opinión: Las compras en Grabr son definitivas una vez que has aceptado la oferta de un viajero. Los viajeros compran los artículos con su propio dinero y es posible que no puedan devolverlos debido a las políticas de los comercios o a ventanas de devolución cerradas, lo que significa que una cancelación podría ocasionarles una pérdida económica.

El artículo no cumplió tus expectativas por la forma en que el comercio lo describió: Si la descripción del producto en el comercio era inexacta o engañosa, esto está fuera del control del viajero. Siempre recomendamos comprar en comercios oficiales. Si el viajero compró el artículo según lo acordado pero el producto no coincidía con la descripción del propio comercio, es posible que la Garantía de Reembolso de Grabr no aplique. Si no estás seguro de si tu situación está cubierta, contacta a nuestro equipo de soporte y revisaremos tu caso.

Tu pedido fue asignado a un nuevo viajero: Si un nuevo viajero fue asignado a tu pedido y deseas explorar una cancelación, comunícate con él a través del chat de Grabr. Los viajeros a veces están dispuestos a cancelar si aún no han comprado el artículo, aunque esto no puede garantizarse.

Tu pedido está retrasado: Los retrasos y cambios de vuelo pueden ocurrir. Cuando esto sucede, pedimos a los viajeros que proporcionen prueba del retraso para garantizar el cumplimiento de nuestros Términos de Servicio. Tu pago permanece protegido en todo momento. Si el artículo ya fue comprado, la cancelación puede no ser siempre posible, pero puedes verificarlo directamente con tu viajero a través del chat de Grabr.

Si estás ubicado en Colombia, puedes iniciar una devolución dentro de los cinco días posteriores a la recepción de tu pedido contactándonos.

Si necesitas ayuda, nuestro equipo de soporte está disponible todos los días de la semana. Contáctanos aquí.