¿Qué es la Garantía de Reembolso Grabr?

Compras sin preocupaciones

Si no recibes tu producto, ¡recibes tu dinero de vuelta! 

Grabr es una comunidad basada en la confianza y la seguridad. Tenemos una serie de medidas implementadas para asegurarte que recibirás tu producto, de lo contrario tu pago será reembolsado.

La garantía de reembolso Grabr te cubre cuando:

• No recibiste tu pedido en la fecha de entrega acordada con tu viajero, y no te ha enviado un mensaje sobre la posible demora. 
• Recibes un producto diferente al solicitado o bien proviene de una tienda o vendedor diferente al solicitado
• Recibiste un producto roto o dañado o el pedido recibido estaba en una condición distinta a la descrita en la página del pedido. 

Si algo de esto sucediera, por favor no aceptes el producto y contacta al soporte de Grabr.

Si alguna vez tuvieras un problema con un pedido del que has confirmado la entrega, por favor contacta con tu viajero. Nuestros viajeros normalmente se ponen de acuerdo con los compradores para resolver los problemas. En el raro caso de que tu viajero no pueda ayudarte, dispones de 24 horas desde la entrega para reportar cualquier incidencia, tenemos un equipo de Soporte 24/7 preparado para asistirte. Puedes aprender más sobre cómo comunicarte con tu viajero aquí: ¿Cómo me comunico con mi viajero?

Aquí tienes algunos pasos para asegurarte de que consigues el producto que quieres y al mismo tiempo nos permite ayudarte de la mejor manera:

•  Comunícate a través del messenger de Grabr

Comunicarse a través de nuestro messenger integrado nos permite intervenir en el raro caso de que haya una disputa entre comprador y viajero. Los mensajes enviados por fuera de Grabr no pueden ser verificados y por tanto no pueden usarse para probar que una de las partes está violando los Términos de Uso.

•  Comprueba que el producto no está dañado

Durante la entrega, tómate tu tiempo para inspeccionar tu producto. Los viajeros son informados de que necesitarás un tiempo para revisar tu Grab y están dispuestos a ayudar. Al confirmar la entrega, aceptas que el producto recibido se corresponde con lo solicitado.

• Solicita los recibos

Pide siempre a tu viajero que te envíe una copia del recibo de compra a través del messenger de Grabr. Los recibos te ayudan a comprobar que el producto es genuino y nuevo.

• Compra de vendedores confiables

Los viajeros son los responsables de comprar tu producto del enlace de compra que tú proporcionas. Si una tienda online o vendedor no describe correctamente el producto, esto afectará al comprador, tanto si lo compras directamente como a través de Grabr. Por lo tanto, recomendamos comprar de vendedores de confianza, muchos de los cuales puedes encontrar aquí.

Si la tienda en la que solicitas tu producto resulta ser fraudulenta, tu viajero no es responsable y por tanto la compra no estaría cubierta por la garantía de reembolso.

• Escribe a tu viajero si hay algún problema con el producto

Los viajeros de nuestra comunidad siempre están dispuestos a ayudar. Si observas algún problema con el producto tras la entrega, contacta con tu viajero lo antes posible a través del messenger de Grabr. Si todavía están en tu ciudad, la mayoría tendrán la oportunidad de llevárselo de vuelta para devolverlo si el producto está roto. Tienes 24 horas para reportar cualquier problema con el producto después de confirmar la entrega.

• Pide productos que estén permitidos bajo nuestros términos de uso

No puedes pedir nada que sea ilegal en tu país. Además, aquellos productos que sean particularmente grandes, pesados o voluminosos podrán no recibir ofertas debido a la dificultad para transportarlos.

¿Quieres leer más sobre esto? Haz clic aquí.