¿Qué es la Garantía de Reembolso Grabr?

La Garantía de Reembolso de Grabr está diseñada para proteger a los compradores cuando algo sale realmente mal con una entrega.

Qué cubre la garantía

Puedes ser elegible para una solución bajo nuestra garantía si:

• Recibiste un artículo roto o con daños estructurales
• Recibiste el artículo incorrecto (marca, modelo, talla o especificaciones incorrectas, o comprado en un comercio diferente al acordado)
• El artículo llegó en una condición materialmente diferente a la descrita y acordada
• No recibiste tu pedido en la fecha de entrega acordada y tu viajero no te ha contactado sobre un retraso

Condiciones que aplican

Para ser elegible, debes cumplir una de las siguientes condiciones:

• Rechazaste la entrega en el momento de la recepción debido a un problema con el artículo y lo reportaste a nuestro equipo de soporte de inmediato
• Confirmaste la recepción del pedido y reportaste el problema a nuestro equipo de soporte y a tu viajero dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación, con evidencia fotográfica
• La fecha de entrega acordada pasó sin entrega ni mensaje de tu viajero (debes contactar primero a tu viajero a través del chat de Grabr, ya que los retrasos suelen resolverse rápidamente)

Los reclamos enviados después de 24 horas de la confirmación de entrega, y los problemas que razonablemente podrían haber sido identificados antes de confirmar la recepción (por ejemplo, daños cosméticos visibles como rayones o abolladuras en el artículo o su empaque) quedan fuera del alcance de esta garantía. Los daños cosméticos reportados dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación se evalúan caso por caso.

Visita ¿Soy comprador, puedo cancelar mi pedido? para conocer los criterios de elegibilidad para cancelaciones.

Qué no cubre la garantía

• Cambio de opinión o preferencia después de la entrega (por ejemplo, decidir que ya no quieres el artículo o encontrarlo a un precio menor en otro lugar)
• Artículos confirmados como recibidos sin un reporte de daño enviado dentro de las 24 horas posteriores a tu confirmación
• Artículos sin evidencia fotográfica del problema reportado

Cómo presentar un reclamo

Contacta a nuestro equipo de soporte en help.grabr.io con tu(s) número(s) de pedido, una descripción del problema y fotos claras. Dentro del mismo plazo de 24 horas, debes notificar a tu viajero directamente a través del chat de Grabr para que el problema quede documentado en ambos lados. Nuestro equipo revisará tu caso dentro de los próximos 3 días hábiles.

Cómo se resuelve tu caso

Grabr revisa cada caso de forma individual. Para artículos rotos, incorrectos o no entregados, trabajaremos hacia una resolución con base en la evidencia proporcionada. Según el resultado de nuestra revisión, podemos ofrecer un crédito en tu billetera Grabr u otra solución apropiado. La garantía no da derecho automáticamente a un reembolso en efectivo en todos los casos.