¿Qué es la Garantía de Reembolso Grabr?

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Compras sin preocupaciones

 

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Si no recibes tu artículo, ¡recibes tu dinero de vuelta!

Grabr es una comunidad basada en la confianza y la seguridad. Hemos implementado una serie de medidas para asegurarte que consigues tu artículo, de lo contrario tu pago será reembolsado.

 

La garantía de reembolso Grabr te cubre cuando:

  • No recibes tu artículo
  • Recibes un artículo diferente al solicitado o bien proviene de una tienda o vendedor diferente al solicitado
  • Recibes un artículo roto

Si alguna vez tuvieras un problema con un pedido del que has confirmado la entrega, por favor contacta con tu viajero. Nuestros viajeros normalmente se ponen de acuerdo con los compradores para resolver los problemas. En el raro caso de que tu viajero no pueda ayudarte dispones de 24 horas desde la entrega para reportar cualquier incidencia, tenemos un equipo de Soporte 24/7 preparados para asistirte. Puedes aprender más sobre cómo comunicarte con tu viajero aquí: ¿Cómo me comunico con mi viajero?

 

Aquí tienes algunos pasos para asegurarte de que consigues el artículo que quieres y al mismo tiempo nos permite ayudarte de la mejor manera:

-Comunícate a través del messenger de Grabr

Comunicarse a través de nuestro messenger integrado nos permite intervenir en el raro caso de que haya una disputa entre comprador y viajero. Los mensajes enviados por fuera de Grabr no pueden ser verificados y por tanto no pueden usarse para probar que una de las partes está violando los Términos de Uso.

- Comprueba que el artículo no está dañado

Durante la entrega, tómate tu tiempo para inspeccionar tu artículo. Los viajeros son informados de que necesitarás un tiempo para revisar tu Grab y no pondrán problema. Al confirmar la entrega, aceptas que el producto recibido se corresponde con lo solicitado.

- Solicita los recibos

Pide siempre a tu viajero que te envíe una copia del recibo de compra a través del messenger de Grabr. Los recibos te ayudan a comprobar que el artículo es original y se corresponde con lo solicitado.

-Compra de vendedores confiables

Los viajeros son los responsables de comprar tu artículo del enlace de compra que tú proporcionas. Si una tienda online o vendedor no describe correctamente el artículo, esto afectará al comprador, tanto si lo compras directamente como a través de Grabr. Por lo tanto recomendamos comprar de vendedores de confianza, muchos de los cuales puedes encontrar aquí.

Si la tienda en la que solicitas tu producto resulta ser fraudulenta, tu viajero no es responsable y por tanto la compra no estaría cubierta por la garantía de reembolso.

- Escribe a tu viajero si hay algún problema con el producto

Los viajeros de nuestra comunidad están siempre dispuestos a ayudar. Si observas algún problema con el producto tras la entrega, contacta con tu viajero lo antes posible a través del messenger de Grabr. Si todavía están en tu ciudad, la mayoría tendrán la oportunidad de llevárselo de vuelta para devolverlo si el artículo está roto. Tienes 24 horas para reportar cualquier problema con el producto.

- Pide productos que estén permitidos bajo nuestros Términos de Uso

No puedes pedir nada que sea ilegal en tu país. Además, aquellos productos que sean particularmente grandes, pesados o voluminosos podrán no recibir ofertas debido a la dificultad para transportarlos.

 

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