Что такое рейтинги и отзывы?

Grabr — это площадка прямого взаимодействия, основа которой построена на отзывах и рейтингах. Так весь процесс и опыт использования сервиса становится прозрачным и понятным для обеих сторон сделки: покупателя и путешественника.

Как покупатель, вы можете оставить и получить отзыв после получения заказа.

А как путешественник, вы можете оставить отзыв покупателю, сразу после подтверждения доставки заказа с его стороны.

Как подсчитывается мой рейтинг?

На Grabr вы можете видеть два рейтинга на одном профиле: рейтинг покупателя и путешественника.

Рейтинг покупателя основан на оценках путешественников, которые доставляли вам заказы.

Рейтинг путешественника основывается на оценках, оставленных покупателями, которым доставлялись заказы.

Цифра рядом с рейтингом означает количество отзывов.

Как только ваш покупатель подтвердит доставку заказа, мы отправим вам ссылку на email  и push-уведомление на ваш телефон с предложением оставить отзыв на этот заказ. Вы можете самостоятельно открыть Grabr, оставить отзыв или выставить рейтинг.

На текущий момент оставлять рейтинг необязательно. Это на ваше усмотрение.

Как я могу оставить отзыв или поставить рейтинг?

Вы можете оставить рейтинг и отзыв на платформе Grabr, сразу после того как покупатель подтвердит доставку заказа.

1. В отношении конкретного заказа вы можете оценить вашего покупателя или путешественника по шкале от 1 до 5, где 1 — это худшая оценка.
2. В поле комментария опишите ваш опыт взаимодействия с покупателем или путешественником. Чем больше деталей вы укажете, тем полезнее окажется ваш отзыв для других членов сообщества Grabr.

Мы рекомендуем оставлять отзывы не позднее чем через 1-3 дня после доставки заказа, пока воспоминания о том как это было еще свежие.

Если ваш путешественник отменил доставку заказа, то вы не сможете оставить отзыв. Мы рассматриваем возможность добавить функционал отзыва для таких ситуаций.

Могу я изменить свой отзыв?

Мы рекомендуем вносить изменения в отзыв только если вы написали что-то по ошибке, указали неправильный рейтинг или с заказом произошло что-то уже после доставки и  публикации отзыва.

Чтобы внести изменения, обратитесь в нашу службу поддержки. Можно вносить изменения не более 2 раз и не позднее, чем через 2 месяца после подтверждения доставки со стороны покупателя.

Что мне делать, если я получил плохо отзыв?

Понимаем, что плохой отзыв может расстраивать. Но в то же время такой отзыв поможет понять, где существуют пробелы в коммуникации с другими покупателями и путешественниками.

Мы призываем всех пользователей Grabr давать исключительно честные и правдивые отзывы, без сглаживания острых углов. Если вам кажется, что отзыв или оценка не соответствуют действительности, вы всегда можете связаться со своим покупателям или путешественником и все обсудить, чтобы разобраться в причинах и стать еще лучше. Мы оставляем за собой право изменять или удалять отзывы, которые нарушают нашу Политику отзывов.

Если вы увидели или получили отзыв, нарушающий правила, обязательно обратитесь в нашу службу поддержки.