O que são classificações e comentários?

A Grabr é uma comunidade construída na relação de confiança entre dois indivíduos e no ranqueamento da experiência entre ambos. As avaliações são uma maneira transparente de você compartilhar as experiências que teve com outros compradores e viajantes e aprender sobre essas experiências.

Como comprador, você pode receber e dar uma avaliação depois de receber um pedido, e também, deixar um comentário público sobre a experiência.

Como viajante, você pode receber e dar uma avaliação depois que seu comprador confirmar que recebeu o pedido e, também, deixar um comentário público sobre a experiência.

Como minha classificação é calculada?

No seu perfil Grabr, você verá duas avaliações, uma de comprador e outra de viajante.

Sua avaliação de comprador é baseada nas avaliações que você recebeu de viajantes que entregaram pedidos a você.

A classificação do viajante é baseada nas avaliações recebidas dos compradores para os quais entregou os pedidos.

O número ao lado de cada avaliação indica quantas avaliações você recebeu como comprador ou viajante.

Depois que você ou seu comprador confirmarem que o pedido foi entregue, enviaremos um link por e-mail e uma notificação por push para deixar uma avaliação e um comentário sobre este pedido. Você também pode abrir o pedido no app Grabr para deixar uma avaliação e revisão.

Atualmente, a avalição da experiência não é obrigatória para nenhuma das partes.

Como posso deixar uma avaliação e um comentário?

Depois que você ou seu comprador confirmarem que o pedido foi entregue, você pode deixar uma avaliação e um comentário na página do pedido na Grabr.

1. Sobre este pedido específico, avalie sua experiência com seu comprador ou viajante de 1 a 5, sendo 1 estrela a classificação mais baixa e 5 estrelas a classificação mais alta.
2. Na caixa de comentários, descreva sua experiência com este comprador ou viajante. Quanto mais detalhes você fornecer, mais útil e informativo será para outros compradores e viajantes.

Recomendamos fazer a avaliação entre 1 e 3 dias após a entrega do pedido, enquanto sua memória sobre sua experiência está recente.

Se você ou seu viajante cancelar a entrega de um pedido, não será possível deixar uma avaliação. Estamos avaliando a possibilidade de incluir essa opção no futuro.

Posso alterar a avaliação que deixei?

Recomendamos apenas alterar uma avaliação se você cometeu um erro ou se algo aconteceu posteriormente com o comprador ou viajante ou com o pedido que você recebeu ou entregou.

Se você precisar fazer uma alteração, entre em contato com nossa equipe de suporte. A alteração poderá ser feita em até dois meses da data de confirmação da entrega do pedido no app.

O que posso fazer se receber uma avaliação negativa?

Entendemos que receber uma avaliação negativa pode ser decepcionante. As avaliações negativas podem ajudar você a entender onde pode melhorar suas interações com outros compradores e viajantes.

Incentivamos a comunidade Grabr a avaliar de forma objetiva e honesta suas experiências. Se você achar que uma avaliação recebida não reflete o ocorrido, você pode entrar em contato com seu comprador ou viajante por mensagem no aplicativo Grabr para entender melhor o motivo e chegar a um acordo conjunto sobre como proceder. A Grabr poderá intervir ou remover avaliações que violem nossa Política de Avaliação.

Se você precisar de ajuda com uma avaliação que viola nossa Política de Avaliações, entre em contato com nossa equipe de suporte.