O que acontece depois de pagar pelo meu pedido?

Parabéns por fazer seu pedido através de Grabr! Nossa comunidade de viajantes foi notificada e você será combinado com um viajante em breve. Aqui estão algumas informações úteis sobre o que acontece agora:

1. O seu pagamento é mantido em segurança na conta de custódia Grabr até que você confirme o recebimento do item. Seu pedido está protegido por 100% de garantia de devolução de Grabr, caso você não receba o item.

2. Você será combinado com um viajante que comprará e entregará seu item. Seu pagamento não é liberado para o viajante até que você confirme a entrega do seu item!

3. Use o chat Grabr, disponível na web e em dispositivos móveis, para coordenar os detalhes da entrega com seu viajante. Você receberá e-mails e notificações push (se ativado) quando receber novas mensagens. Fique atento caso seu viajante tenha alguma dúvida sobre seu pedido. Você pode aprender mais sobre como se comunicar com seu viajante aqui

4. Encontre seu viajante e receba seu item! Depois de confirmar a entrega, transferiremos o pagamento para o viajante. Lembre-se de se encontrar em um lugar público. Você pode aprender mais sobre confiança e segurança aqui. Certifique-se de deixar uma classificação para o seu viajante. Nosso sistema de classificação de duas vias garante que tanto os compradores quanto os viajantes tenham uma experiência positiva com a Grabr

E se eu não tiver combinado com um viajante?

A maioria dos pedidos é correspondida com um viajante em 72 horas. Se você não foi correspondido com um viajante neste período, veja os motivos mais comuns pelos quais um pedido não foi correspondido a um viajante:

• O item é muito grande ou pesado para caber em uma mala de tamanho normal
• O item não é permitido em seu país. Saiba mais sobre o que você pode comprar com Grabr aqui
• O item está em falta no seu revendedor solicitado
• O item não está mais disponível pelo preço listado no formulário de pedido

Fique de olho nas mensagens dos viajantes. Antes de aceitar seu pedido, os viajantes podem enviar uma mensagem para mais detalhes se tiverem dúvidas ou se o item estiver em falta ou listado por um preço diferente.

• Não há viajantes suficientes em direção à sua cidade durante a data de entrega solicitada
• Sua data de entrega é muito cedo para os viajantes entregarem

Tente mover sua data de entrega para uma data futura. Como os viajantes precisam aguardar até que o item chegue antes de viajar, as entregas podem levar até três semanas, dependendo do revendedor ou vendedor do qual você solicitou o item.

E se eu precisar cancelar meu pedido?

Você pode cancelar seu pedido para um reembolso total a qualquer momento antes de um viajante ter sido correspondido. Depois de fazer a correspondência, o pagamento é retido em depósito e somente o viajante pode cancelar o pedido. Você pode saber mais sobre como cancelar seus pedidos aqui.