Sou um comprador, posso cancelar meu pedido?

Devido à forma como a Grabr funciona, pode ser que você possa ou não cancelar seu pedido. De toda forma, o seu pagamento está 100% protegido! Isso significa que ou você recebe o produto pelo qual pagou ou recebe seu dinheiro de volta.

Existem dois cenários possíveis com os quais você pode se identificar:

1. Não aceitei a oferta de um viajante, posso cancelar o pedido?

Sim, você pode! Se você ainda não aceitou uma oferta de entrega, ou se o seu pedido não está combinado com um novo viajante, para cancelar, na página do seu pedido, clique em “detalhes do pedido” e depois no botão “cancelar pedido”.

2. Aceitei a oferta de um viajante, posso cancelar o pedido?

Se você já aceitou a oferta de um viajante, pode cancelar seu pedido se:

• O viajante não responde às suas mensagens por mais de 48 horas. Se não houver resposta do seu viajante, entre em contato com o suporte da Grabr para que possamos mediar e contatar o seu viajante. Se a Grabr não receber uma resposta em até 48 horas, cancelaremos seu pedido após você confirmar sua opção entre: Instant Match (combinar automaticamente o seu pedido com um novo viajante), cancelamento e crédito em dólar em sua Grabr Wallet ou cancelamento e estorno para seu método de pagamento original.
• O item recebido está quebrado, danificado ou é diferente do solicitado. Nesses casos, o pedido deve ser recusado no momento da entrega. Inspecione e teste adequadamente o seu produto na entrega. Se isso não aconteceu, você tem 24 horas para relatar qualquer problema para o seu viajante e para a Grabr. Reclamações recebidas após 24 horas não poderão ser canceladas e dependerão exclusivamente da possibilidade do viajante de viajar de volta para trocar o produto com a loja.
• A entrega foi cancelada pelo seu viajante e o pedido ainda não foi combinado com um novo viajante. Se o seu viajante precisou cancelar a entrega, seu pedido ficará publicado novamente para combinar com um novo viajante que possa entregá-lo pelo mesmo preço e, se possível, em uma data próxima à original. Se o pedido ainda não foi combinado, você pode cancelá-lo clicando em “detalhes do pedido” e, em seguida, no botão “cancelar pedido” na página do pedido. Você escolherá sua opção de reembolso entre o crédito em sua Grabr Wallet ou o estorno para o seu método original de pagamento.

Se você já aceitou a oferta de um viajante, não poderá cancelar seu pedido se:

• Você mudou de ideia. Devido ao tipo de serviço que oferecemos, as compras na Grabr são finais. Os viajantes compram os produtos com o próprio dinheiro, e, por isso, cancelamentos afetam os viajantes de maneiras diferentes. Pode ser que eles não consigam devolver o produto para a loja devido às políticas de não-devolução ou ao prazo decorrido para a devolução, e isso pode fazê-los perder o dinheiro investido na compra de seu produto.
• O produto recebido é diferente do esperado. Se a loja ou vendedor online não descreveu o item com precisão, isso pode afetar sua compra, independentemente de você comprar o item por meio da Grabr ou diretamente com o vendedor. Se a loja onde de onde o item foi solicitado resultar em não ser confiável, o produto que você pediu seja usado, ou se o vendedor não aceitar devoluções, o viajante não será responsabilizado e portanto, a garantia Money-back da Grabr não se aplicará. Recomendamos pesquisar o item e esclarecer dúvidas com a loja e fazer o pedido apenas em lojas confiáveis, de reputação reconhecida. Você pode encontrar uma lista aqui. 
• O pedido foi combinado com um novo viajante (Instant Match). Se seu pedido foi combinado com um novo viajante, você pode verificar com o novo viajante se o cancelamento é possível. Contate seu novo viajante no chat de mensagens Grabr. Os viajantes muitas vezes estão dispostos a cancelar a entrega se ainda não tiverem comprado o item, mas o cancelamento não é garantido. Se ele concordar em cancelar a entrega, depois que ele cancelar a oferta, lembre-se de cancelar o pedido e escolher sua opção de reembolso direto no app.
• O pedido está atrasado. Pode acontecer de o voo do seu viajante ser adiado ou remarcado devido a imprevistos. A Grabr solicitará ao viajante, se necessário, a comprovação disso para assegurar que o viajante esteja em conformidade com nossos Termos de Serviço. Observe que seu pagamento permanece 100% protegido. Os pedidos nem sempre poderão ser cancelados se o produto já foi comprado, mas você pode verificar isso com seu viajante no chat de mensagens Grabr, mas o cancelamento não é garantido.

Se você estiver na Colômbia, poderá iniciar uma devolução no prazo de cinco dias após o recebimento do pedido entrando em contato conosco.

Se precisar de auxílio, a equipe de suporte Grabr ficará feliz em ajudá-lo a ter a melhor experiência possível. Para falar conosco, clique aqui 📩