Sou um comprador, posso cancelar meu pedido?

As opções de cancelamento dependem do status do seu pedido. Seu pagamento está protegido durante todo o processo e nossa equipe está aqui para ajudá-lo a encontrar a melhor solução para sua

1. Não aceitei a oferta de um viajante, posso cancelar o pedido?

Sim. Se você não aceitou uma oferta ou seu pedido ainda não foi atribuído a um viajante, você pode cancelá-lo diretamente pelo app. Vá até seu pedido, toque em "Detalhes do pedido" e selecione "Cancelar pedido." Você pode escolher um reembolso para sua Carteira Grabr ou para seu método de pagamento original.

2. Já aceitei a oferta de um viajante, posso cancelar o pedido?

Você pode cancelar se:

• Seu viajante não respondeu suas mensagens por mais de 48 horas: Entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos tentar contatar seu viajante. Se não recebermos resposta em 48 horas, cancelaremos seu pedido. Você poderá escolher entre encontrar um novo viajante pelo Instant Match, um reembolso para sua Carteira Grabr ou um reembolso para seu método de pagamento original.
• O item que você recebeu está quebrado, danificado, é incorreto ou foi comprado em um estabelecimento diferente do acordado: Você tem o direito de recusar a entrega no momento da recepção e entrar em contato com nossa equipe de suporte imediatamente. Se você já confirmou o recebimento, deve reportar o problema à nossa equipe de suporte e notificar seu viajante pelo chat do Grabr dentro de 24 horas após sua confirmação, com evidência fotográfica. Nossa equipe analisará seu caso e trabalhará em uma solução adequada. Solicitações recebidas após 24 horas estão fora do escopo da nossa garantia.
• Seu viajante cancelou a entrega e seu pedido não foi atribuído a um novo viajante: Republicaremos seu pedido para encontrar um novo viajante em uma data próxima e pelo mesmo preço. Se o pedido ainda não foi atribuído, você pode cancelá-lo pelo app em "Detalhes do pedido" e escolher um reembolso para sua Carteira Grabr ou método de pagamento original.

Você não pode cancelar se:

Você mudou de ideia: As compras no Grabr são definitivas após a aceitação da oferta de um viajante. Os viajantes compram os itens com seu próprio dinheiro e podem não conseguir devolvê-los devido às políticas dos estabelecimentos ou aos prazos de devolução encerrados, o que significa que um cancelamento pode ocasionar uma perda financeira para eles.

O item não correspondeu às suas expectativas devido à forma como o estabelecimento o descreveu: Se a descrição do produto no estabelecimento era imprecisa ou enganosa, isso está fora do controle do viajante. Sempre recomendamos comprar em estabelecimentos oficiais. Se o viajante comprou o item conforme acordado, mas o produto não correspondia à descrição do próprio estabelecimento, é possível que a Garantia de Reembolso do Grabr não se aplique. Se você não tiver certeza se sua situação está coberta, entre em contato com nossa equipe de suporte e analisaremos seu caso.

Seu pedido foi atribuído a um novo viajante: Se um novo viajante foi atribuído ao seu pedido e você deseja explorar um cancelamento, entre em contato pelo chat do Grabr. Os viajantes às vezes estão dispostos a cancelar se ainda não compraram o item, embora isso não possa ser garantido.

Seu pedido está atrasado: Atrasos e mudanças de voo podem acontecer. Quando isso ocorre, pedimos aos viajantes que forneçam comprovante do atraso para garantir o cumprimento dos nossos Termos de Serviço. Seu pagamento permanece protegido durante todo o processo. Se o item já foi comprado, o cancelamento pode não ser sempre possível, mas você pode verificar diretamente com seu viajante pelo chat do Grabr.

Se você está localizado na Colômbia, pode iniciar uma devolução dentro de cinco dias após o recebimento do seu pedido entrando em contato conosco.

Se precisar de ajuda, nossa equipe de suporte está disponível todos os dias da semana. Entre em contato aqui.