¿Qué son las calificaciones y reseñas?

Grabr es una comunidad basada en la confianza, y las calificaciones y reseñas son una forma transparente de compartir las experiencias que tuviste con otros compradores y viajeros y también conocer de sus experiencias con ellos.

Como comprador, puedes recibir y dar una calificación y una reseña después de recibir un pedido.

Como viajero, puedes recibir y dar una calificación y una reseña después de que tu comprador confirme que recibió el pedido.

¿Cómo se calcula mi calificación?

En tu perfil de Grabr, verás dos calificaciones, una calificación de comprador y una calificación de viajero.

Tu calificación de comprador se basa en las calificaciones que recibes de los viajeros que te entregaron pedidos.

Tu calificación de viajero se basa en las calificaciones que recibes de los compradores a los que entregaste los pedidos.

El número junto a cada calificación refleja la cantidad de calificaciones que recibiste como comprador o viajero.

Después de que tú o tu comprador confirman que se entregó el pedido, les enviaremos un enlace por email y una notificación para que dejen una calificación y una reseña de ese pedido. También puedes abrir ese pedido en Grabr para dejar una calificación y una reseña.

Por el momento, no es obligatorio que ambas partes completen una calificación y reseña.

¿Cómo puedo dejar una calificación y una reseña?

Puedes dejar una calificación y una reseña abriendo el pedido en Grabr, después de que tú o tu comprador confirman que se entregó el pedido.

1. Sobre este pedido específico, califica tu experiencia con tu comprador o viajero del 1 al 5, siendo 1 estrella la calificación más baja y 5 estrellas la calificación más alta.
2. En el cuadro de comentarios, describe tu experiencia con este comprador o viajero. Cuantos más detalles proporciones, más útil e informativo será para otros compradores y viajeros.

Recomendamos que dejes una calificación y reseña de 1 a 3 días después de que entregaste o recibiste el pedido, mientras tu memoria de la experiencia está fresca.

Si tú o tu viajero cancelaron la entrega de un pedido, no pueden dejar una calificación ni reseña al respecto en este momento. Estamos explorando la posibilidad de agregar esta opción en el futuro.

¿Puedo cambiar una reseña que dejé?

Recomendamos cambiar una reseña solo si cometiste un error o si algo sucedió después con el comprador o el viajero o con el pedido que recibió o entregó.

Si deseas realizar un cambio, comunícate con nuestro equipo de soporte al cliente. Los cambios se pueden realizar hasta dos veces en un período de dos meses a partir de que tú o tu comprador confirmaron la entrega del pedido.

¿Qué puedo hacer si recibí una reseña negativa?

Entendemos que recibir una reseña negativa puede ser decepcionante. Las reseñas negativas pueden ayudarte a comprender cómo puedes mejorar las interacciones con otros compradores y viajeros.

Alentamos a los miembros de Grabr a dar calificaciones y reseñas que sean justas y honestas y no mediar en disputas con respecto a la veracidad o imparcialidad de la misma. Si crees que una calificación y/o reseña fué injusta, puedes comunicarte con tu comprador o viajero en el messenger de Grabr para entender de dónde viene el problema y acordar juntos qué hacer al respecto. Podremos intervenir o eliminar una reseña que infrinja nuestra Política de reseñas.

Si necesitas ayuda con una reseña que infringe nuestra Política de reseñas, por favor comunícate con nuestro equipo de soporte al cliente.