¿Qué son las insignias y calificaciones al viajero?

En Grabr trabajamos duro para asegurar que todos nuestros usuarios tengan una experiencia excelente. Las insignias marcarán logros y les darán a los usuarios más información sobre ellos, tanto para compradores como para viajeros. Mientras crecemos, verás que agregaremos nuevas insignias para mejorar tu experiencia con Grabr.

Actualizaremos esta página a medida que lancemos nuevas insignias. Nuestras insignias actuales son de calificación al viajero, que garantizan la confianza y seguridad en la plataforma de Grabr e informa a nuestros compradores qué viajeros sobresalen en términos del servicio.  

¿Qué insignias de calificación al viajero puede recibir un usuario? 

Una verdadera superestrella.

Esta insignia está reservada para unos pocos viajeros seleccionados que han deleitado constantemente a sus compradores con su servicio. Este viajero tiene un historial impecable ofreciendo entregas a tiempo y una excelente comunicación.

Un viajero sobresaliente recomendado por nuestros compradores.

Esta insignia indica que la gran mayoría de los compradores (aproximadamente el 98%) que seleccionó a este viajero ha tenido una buena experiencia. En casos extraños, este viajero puede que haya retrasado o cancelado algunos pedidos, aunque son casos poco frecuentes.

Grabr está trabajando con este viajero para mejorar su desempeño.

Esta insignia indica que el viajero necesita mejorar su desempeño. Mientras la mayoría de los pedidos son entregados sin problemas, el viajero ha tenido un historial de muchas cancelaciones, o de lentos tiempos de respuesta. Un especialista de Grabr está trabajando con este viajero para asegurar un servicio mejorado.

¡Viajero nuevo!

Esta insignia indica que el viajero es nuevo, o no ha estado activo en algún tiempo. Una vez el viajero entregue sus primeros pedidos, recibirá calificaciones.

¿Qué determina la insignia de calificación de un viajero?

Las calificaciones de los viajeros ahora se calculan con una fórmula nueva y más justa:

Entregas canceladas / (Entregas confirmadas + Entregas canceladas)

Tu calificación depende de esta puntuación y te ubicará en uno de estos tres grupos:

Calificación excelente: Porcentaje superior de viajeros.

Calificación buena: Porcentaje medio.

Calificación regular: Porcentaje inferior.

Pendiente: Sin entregas completas aún.

Esta fórmula otorga un peso más justo tanto a las entregas canceladas como a las confirmadas, premiando a los viajeros que entregan los pedidos de forma fiable y mantienen una buena comunicación con los compradores.

¿Cómo mantener una buena calificación de viajero? 

• Verifica el precio del producto antes de hacer una oferta para asegurarte de que no haya cambiado y evitar cancelaciones posteriores.
• Para los compradores que aceptaron tus ofertas, intenta responderles el mismo día o al día siguiente.

• Los mensajes sin respuesta durante varios días son la principal razón por la que algunos compradores se preocupan y solicitan cancelaciones.
• Compra el producto rápidamente después de que se acepte tu oferta, por si el precio cambia o se agota.

• ¿Estás experimentando retrasos inesperados en la entrega de tus pedidos? Informar a tus clientes con antelación es fundamental. Muchos lo entenderán si los mantienes al tanto.

Las calificaciones de los viajeros se basan en tu actividad reciente (últimos 6 meses) y se muestran después de entregar 20 o más pedidos. Cuanto mejor sea tu comunicación, fiabilidad y puntualidad en las entregas, mayor será tu calificación con el tiempo.