Grabr стремится создать безопасное сообщество для всех пользователей сервиса. Нам нужно подтвердить некоторые детали по вашей учетной записи перед тем, как вы сделаете первое предложение о доставке. Так Grabr обеспечивает безопасность платформы, борется с мошенничеством и улучшает качество сервиса.

Подтверждение личности надежно обеспечивается Stripe. Технология Stripe используется миллионами компаний таких как Amazon, Google и Zoom. Stripe Identity помогает компаниям подтвердить вашу личность. Для подтверждения используется государственный документ, удостоверяющий личность, а также биометрическая информация. Данные будут храниться и могут использоваться в соответствии с Политикой конфиденциальности Stripe и Политикой конфиденциальности Grabr Inc. Узнайте больше о безопасности ваших данных.

Как мне подтвердить свою личность?

Подтверждение личности. FAQ

• Безопасен ли процесс подтверждения личности?
• Нужно ли мне осуществлять процесс подтверждения личности каждый раз, когда я создаю новую поездку?
• Сколько времени занимает верификация моего паспорта?
• Зачем нужно делать селфи?
• Как делать селфи: ТОП-8 советов

Как мне подтвердить свою личность?

Шаг 1: Приготовьте свой паспорт

Убедитесь, что срок действия паспорта не истек. Если в документе предусмотрено место для подписи, то, пожалуйста, убедитесь, что она присутствует. Stripe принимает водительские права, национальное ID или паспорт.

Шаг 2: Перейдите во вкладку Поездки

Войдите в свой аккаунт Grabr и перейдите в меню, нажав на ваше изображение в правом верхнем углу сайта.

Нажмите на вкладку Поездки — Добавить новую поездку

Выберите любой заказ, который вы хотели бы доставить и нажмите на Предложить доставку

Перед тем, как вы сможете оставить предложение о доставке, вам будет предложено начать процесс подтверждения личности. Нажмите Продолжить, чтобы начать процесс подтверждения.

Шаг 3. Выберите, где завершить подтверждение личности

Вы сможете выбрать, хотите ли вы завершить подтверждение личности на мобильном устройстве или продолжить в браузере.

Шаг 4. Выберите, как подтвердить вашу личность

Выберите между загрузкой фотографии или сканированной копией (только файлы JPG или PNG) удостоверения личности и снимком камеры вашего устройства.

Шаг 5: Выберите тип удостоверения личности

Пожалуйста, выберите тип удостоверения личности, которое будете использовать. Мы принимаем водительские права, удостоверение личности или паспорт. Все формы удостоверения личности должны быть действующими и не просроченными.

Шаг 6. Чтобы продолжить, примите условия

Ресурсы, которые помогут лучше понять, как управлять собранными данными, и как данные хранятся в безопасности. Узнайте, как работает Stripe Identity

Шаг 7: Загрузить удостоверение личности

Загрузите лицевую и оборотную стороны удостоверения личности. Пожалуйста, убедитесь, что изображение не размыто. Попробуйте уменьшить блики и убедитесь, что все детали видны.

Шаг 8: Сделайте селфи

Мы используем 3 фотографии вашего лица и сравним их с вашим удостоверением.

Шаг 9. Завершите процесс подтверждения

После того как вы сделаете селфи, обработка может занять несколько минут. Вы увидите сообщение ниже, как только оно будет завершено.

Часто задаваемые вопросы о подтверждение личности 

Безопасен ли процесс подтверждения личности?

Это безопасно. Данные передаются через зашифрованные соединения TLS с использованием шифрования AES-256. Чтобы предотвратить несанкционированный доступ или использование данных подтверждения личности, мы внедрили дополнительные средства контроля доступа для защиты вашей конфиденциальной и конфиденциальной информации, хранящейся в Stripe. Это обеспечивает доступ к конфиденциальным данным только тем, у кого есть основание для доступа к ним. Узнайте больше о мерах безопасности, которые используются для защиты передачи данных и контроля доступа.

Хранятся ли мои персональные данные?

Некоторые данные будут храниться и могут использоваться в соответствии с Политикой конфиденциальности Stripe и Политикой конфиденциальности Grabr Inc. Узнайте больше о том, как хранятся ваши данные. Мы используем эту информацию, чтобы обеспечить безопасность нашего сообщества и помочь, если подтверждение не удалось. Мы увидим только основную информацию о том, почему подтверждение не удалось (например, срок действия паспорта истек, фотография размыта, на фотографии больше одного человека и т. д.).

Нужно ли мне осуществлять процесс подтверждения личности каждый раз, когда я создаю новую поездку?

Нет, подтверждение личности требуется только один раз. После успешного завершения процесса верификации повторного прохождения не требуется.

Нужна ли мне веб-камера? 

В процессе верификации необходимо загрузить селфи поэтому вам понадобится веб-камера или камера на вашем мобильном устройстве для завершения процесса подтверждения личности.

Нужно ли давать разрешение устройству на доступ к камере?  

Да, пожалуйста, убедитесь, что настройки устройства и браузера обеспечивают доступ к камере. После завершения процесса верификации камера автоматически отключится.

Сколько времени занимает верификация моего паспорта?

Этот процесс может занять от 5 секунд до 5 минут в зависимости от качества изображения и страны выдачи документа.

Могу ли я загрузить черно-белую фотографию своего удостоверения?

Нет, необходимо загрузить цветное фото. Пожалуйста, убедитесь, что изображение не изменено и на нем нет водяных знаков.

Зачем нужно делать селфи?

Это часть процесса верификации, которая гарантирует, что путешественник является лицом, указанным в удостоверении личности, и что информация другого лица не используется для мошенничества с персональными данными.

Если я не пройду процедуру подтверждения личности, что произойдет?

Вам будет предложено повторно пройти процесс подтверждения. Пожалуйста, ознакомьтесь с приведенными ниже советами о том, как успешно пройти процедуру подтверждения личности.

Как делать селфи: ТОП-8 советов

• Смотрите прямо в камеру
• Убедитесь, что в кадре помещаются ваши голова и плечи
• Выражение лица — нейтральное
• Убедитесь, что вы не моргнули 
• Не закрывайте глаза или лицо волосами, или какими-либо предметами
• Избегайте теней
• Убедитесь, что перед вами или позади вас нет других людей
• Встаньте перед простым, светлым фоном

Как делать селфи: ТОП-8 советов

• Смотрите прямо в камеру
• Убедитесь, что в кадре помещаются ваши голова и плечи
• Выражение лица — нейтральное
• Убедитесь, что вы не моргнули 
• Не закрывайте глаза или лицо волосами или какими-либо предметами
• Избегайте теней
• Убедитесь, что перед вами или позади вас нет других людей
• Встаньте перед простым, светлым фоном

Могу ли я отправить фотографию удостоверения личности в службу поддержки Grabr, чтобы вы от моего имени прошли процедуру верификации?

Пожалуйста, не отправляйте фотографии ваших личных данных непосредственно в Grabr. В целях безопасности и соблюдения всех правил конфиденциальности мы не можем завершить процедуру верификации от вашего имени.

У меня возникли трудности с прохождением процедуры подтверждения личности

Если вы перепробовали все наши советы, но все еще не можете завершить процедуру, обратитесь за помощью в нашу службу поддержки. Мы будем рады помочь!