Как мне связаться с покупателем?

Общаться с покупателем напрямую вы можете во встроенном мессенджере Grabr. Обсудите детали заказа, уточните размер, вес, цвет и другие характеристики, пока вы не купили товар. Мы также советуем пользоваться мессенджером, чтобы договориться о месте и времени встречи. При возникновении спорной ситуации, у Grabr будет доступ к вашей переписке с путешественником.

Ниже представлены советы о том, как обеспечить вам и вашему покупателю положительный опыт :

Принятие предварительного предложения:

• Убедитесь, что стоимость товара соответствует ссылке в магазине. Если стоимость не совпадает, сообщите об этом покупателю, чтобы он изменил стоимость товара. 
• Убедитесь, что по вашему адресу не применяются дополнительные расходы на доставку. Если по вашему адресу доставки применяются дополнительные расходы, пожалуйста, добавьте их в ваше предложение о доставке.
• Рассчитывайте на любые дополнительные расходы, например, ввозные пошлины или локальные курьерские сборы (если покупатель просил вас отправить товар курьерской службой), добавьте эту стоимость к вашему предложению о доставке. Гарантия возврата денег от Grabr не распространяется на суммы, которые не были включены в ваше предложение.

Как только вы отправили предложение, потенциальные покупатели могут обратиться к вам с вопросами. Вы получите письмо на электронную почту или push-уведомления (если включены) об этих сообщениях. Пожалуйста, ответьте на сообщения как можно скорее, чтобы у вашего покупателя было достаточно времени и информации для принятия вашего предложения. 

Принятие заказа после подтверждения

Поздравляем! Ваше предложение о доставке принято. Очень важно следить за сообщениями. Например, в розничном магазине может закончиться нужный товар или срок доставки может быть удлинен. Сообщите об этом покупателю как можно скорее. Детали о доставке товара также обсуждаются мессенджера Grabr. 

 Помните:

• Коммуникация между путешественниками и покупателями является неотъемлемой частью работы Grabr
• Все сообщения должны быть совершены посредством мессенджера Grabr. Это гарантирует,  что Grabr сможет помочь в случае возникновения спора (подробнее о гарантии возврата денег)
• Пожалуйста, отвечайте на сообщения покупателей в течение 48 часов. Покупатели в свою очередь должны реагировать на сообщения в течение 48 часов.
• Несмотря на то, что Grabr является надежной платформой для путешественников и покупателей, иногда могут возникать проблемы. Если вы столкнулись с проблемами, сообщите нам и мы поможем вам разрешить проблему.