Por que meu pagamento não está sendo aceito?

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Posso usar um código de cupom para um pedido já criado?

Lamentamos muito que seu pagamento não tenha sido processado. Os cartões de crédito podem ser recusados por vários motivos. A Grabr geralmente não é notificado do motivo específico.

Para resolver esse problema para que você possa pagar seu pedido na Grabr, aqui estão algumas etapas que você pode seguir:

  1. Verifique se seu cartão não atingiu seu limite de crédito
  2. Verifique se o cartão não expirou
  3. Se você estava usando nosso aplicativo iOS ou Android, tente aceitar novamente a oferta em um navegador de computador
  4. Se você estava usando um navegador de computador, tente aceitar novamente a oferta em um navegador diferente.

Se você tendo problemas com a falha no seu pagamento, nós recomendamos que você entre em contato com o seu banco ou cartão de crédito para mais informações.  Informe que você está tentando fazer uma compra para que a transação seja autorizada. Às vezes, os bancos não processam sua primeira transação com uma empresa internacional, a menos que você autorize com antecedência. Você pode ligar para o número que está no verso do seu cartão e pedir ao seu banco para autorizar a transação.

 

Aceite novamente sua oferta de entrega

 

E se meu banco ou cartão de crédito não receber nenhuma solicitação de transação? 

Se o seu banco ou cartão de crédito não recebeu nenhuma solicitação de transação, significa que a transação está sendo recusada pelo nossos processadores de pagamentos. 

A Grabr tem parcerias com várias das principais empresas de processamento de pagamentos para oferecer os melhores e mais convenientes métodos de pagamento para nossos clientes. Tanto a Grabr quanto nossos parceiros analisam cada transação para evitar fraudes e, às vezes, as transações podem ser sinalizadas incorretamente.

 

Se o seu problema ocorrer enquanto estiver tentando pagar com: 

  • Cartão de crédito ou débito (moeda local) 

Nós temos uma equipe de suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, pronta para te ajudar aqui. Faremos o nosso melhor para ajudá-lo na comunicação com o processador de pagamentos, se necessário.

 

Uma outra opção, é tentar um método de pagamento diferente como a transferência bancária, pois esse método não exige verificação adicional. 

Se mesmo assim, você não conseguir realizar o seu pagamento, por favor entre em contato com o nosso suporte ao cliente e por favor selecione "Problemas no Pagamento". Ficaremos felizes em poder te ajudar. 

 

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