Por que preciso verificar meu pagamento?
Para garantir que sua compra seja segura e proteger tanto suas informações quanto nossa plataforma, a Grabr trabalha com empresas líderes em processamento de pagamentos. Cada transação é analisada por meio de ferramentas avançadas de prevenção a fraudes. Em alguns casos, pode ser necessária uma verificação adicional para confirmar que o pagamento foi autorizado pelo titular do cartão.
Que tipo de verificação pode ser solicitada?
Se o seu pagamento exigir verificação adicional, poderemos solicitar que você conclua uma ou mais etapas de segurança para confirmar que a transação foi autorizada pelo titular do cartão.
Isso pode incluir:
Concluir uma verificação de identidade segura por meio de um parceiro de pagamento confiável
Fornecer uma confirmação relacionada ao cartão utilizado para o pagamento
Todas as solicitações de verificação serão enviadas exclusivamente a partir do nosso e-mail oficial de suporte: support@grabr.zendesk.com.
Nunca pediremos que você compartilhe dados completos do seu cartão, como número completo, CVV ou data de validade.
Toda verificação é realizada de forma segura e de acordo com nossa Política de Privacidade, e solicitamos apenas as informações mínimas necessárias para proteger seu pagamento.
Quanto tempo tenho para responder?
Você tem 48 horas para responder à solicitação de verificação. Se não recebermos sua resposta dentro desse prazo, o pedido será cancelado e reembolsaremos ao método de pagamento original.
Por que esse processo é necessário?
Esse processo faz parte de práticas internacionais padrão de segurança, desenvolvidas para proteger tanto compradores quanto viajantes. Ele nos ajuda a garantir que apenas o titular autorizado do cartão possa realizar compras, reduzindo fraudes e disputas de pagamento.
O que acontece se eu não conseguir fornecer a verificação a tempo?
Se você não conseguir concluir a verificação dentro do prazo, seu pedido poderá ser cancelado. Se isso acontecer e você precisar de ajuda, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte para ver quais são as opções disponíveis.
É seguro fornecer essas informações?
Sim. Levamos a segurança dos seus dados muito a sério. Todas as informações fornecidas são tratadas com total confidencialidade, utilizadas apenas para verificar a autenticidade da transação e excluídas de forma segura após a conclusão do processo de verificação.
Se você precisar de ajuda com o processo de verificação, pode nos contatar a qualquer momento pela seção de suporte dentro do aplicativo ou respondendo ao e-mail recebido da nossa equipe.