Por que preciso verificar meu pagamento?
Para garantir que sua compra seja segura e proteger tanto suas informações quanto as nossas, trabalhamos com algumas das principais empresas de processamento de pagamentos. Tanto a Grabr quanto nossos parceiros analisam cada transação para evitar fraudes. Às vezes, isso significa que você precisará realizar uma verificação adicional para confirmar que é o titular autorizado do cartão.
Que tipo de verificação pode ser solicitada?
Se o seu pagamento exigir verificação adicional, poderemos solicitar que você realize uma ou mais verificações de segurança para confirmar que a transação foi autorizada pelo titular do cartão.
Isso pode incluir:
- Realizar uma verificação de identidade segura por meio de um parceiro de pagamentos confiável
- Fornecer confirmação relacionada ao cartão usado para o pagamento
Quaisquer solicitações de verificação serão sempre enviadas a partir do nosso e-mail oficial de suporte: support@grabr.zendesk.com. Nunca pediremos que você compartilhe detalhes completos do cartão, como o número completo, o CVV ou a data de validade.
Todas as verificações são realizadas com segurança e de acordo com nossa Política de Privacidade, e solicitamos apenas as informações mínimas necessárias para proteger seu pagamento.
Quanto tempo tenho para responder?
Você tem 48 horas para responder à solicitação de verificação. Se não recebermos sua resposta dentro desse prazo, o pedido será cancelado e reembolsaremos o valor ao método de pagamento original.
Por que esse processo é necessário?
Esse processo faz parte das práticas internacionais padrão de segurança, criadas para proteger tanto os compradores quanto os viajantes. Ele nos ajuda a garantir que apenas o titular autorizado do cartão possa fazer compras com ele, reduzindo fraudes e disputas de pagamento.
O que acontece se eu não conseguir fornecer a verificação a tempo?
Se você não conseguir concluir a verificação dentro do prazo, seu pedido poderá ser cancelado. Se isso acontecer e você precisar de ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte para verificar quais são as opções disponíveis.
É seguro fornecer essas informações?
Sim. Levamos a segurança dos seus dados muito a sério. Todas as informações fornecidas são tratadas com estrita confidencialidade, utilizadas apenas para verificar a autenticidade da transação e excluídas com segurança assim que o processo de verificação for concluído.
Se precisar de ajuda com o processo de verificação, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento através da seção de suporte no aplicativo ou respondendo ao e-mail que você recebeu da nossa equipe.
Dica profissional: Desfrute de um checkout mais ágil com o GrabrFi
Para minimizar as chances de verificação manual de pagamentos no futuro e garantir que seus pedidos sejam processados instantaneamente, recomendamos o uso do GrabrFi.
Como isso ajuda:
- Status de confiança: como o GrabrFi é uma conta bancária completa nos EUA que exige verificação de identidade (KYC) no momento do cadastro, os pagamentos feitos com seu cartão GrabrFi ou via Grabr Wallet são reconhecidos como altamente seguros em nosso ecossistema.
- Menos atritos: Os usuários do GrabrFi têm uma probabilidade significativamente menor de serem sinalizados para revisões manuais adicionais em comparação com usuários de cartões internacionais externo.
- Pagamentos sem complicações: Pague diretamente em dólares americanos (USD), evitando recusas de bancos terceirizados e problemas de conversão de moeda que frequentemente acionam alertas de segurança.