Por que meu pagamento não está sendo aceito?
Lamentamos muito que seu pagamento não tenha sido processado. Os cartões de crédito podem ser recusados por vários motivos. A Grabr geralmente não é notificado do motivo específico.
Para resolver esse problema para que você possa pagar seu pedido na Grabr, aqui estão algumas etapas que você pode seguir:
- Verifique se seu cartão não atingiu seu limite de crédito
- Verifique se o cartão não expirou
- Se você estava usando nosso aplicativo iOS ou Android, tente aceitar novamente a oferta em um navegador de computador
- Se você estava usando um navegador de computador, tente aceitar novamente a oferta em um navegador diferente.
Se você tendo problemas com a falha no seu pagamento, nós recomendamos que você entre em contato com o seu banco ou cartão de crédito para mais informações. Informe que você está tentando fazer uma compra para que a transação seja autorizada. Às vezes, os bancos não processam sua primeira transação com uma empresa internacional, a menos que você autorize com antecedência. Você pode ligar para o número que está no verso do seu cartão e pedir ao seu banco para autorizar a transação.
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E se meu banco ou cartão de crédito não receber nenhuma solicitação de transação?
Se o seu banco ou cartão de crédito não recebeu nenhuma solicitação de transação, significa que a transação está sendo recusada pelo nossos processadores de pagamentos.
A Grabr tem parcerias com várias das principais empresas de processamento de pagamentos para oferecer os melhores e mais convenientes métodos de pagamento para nossos clientes. Tanto a Grabr quanto nossos parceiros analisam cada transação para evitar fraudes e, às vezes, as transações podem ser sinalizadas incorretamente.
Se o seu problema ocorrer enquanto estiver tentando pagar com:
- Cartão de crédito ou débito (moeda local)
Nós temos uma equipe de suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, pronta para te ajudar aqui. Faremos o nosso melhor para ajudá-lo na comunicação com o processador de pagamentos, se necessário.
Uma outra opção, é tentar um método de pagamento diferente como a transferência bancária, pois esse método não exige verificação adicional.
Se mesmo assim, você não conseguir realizar o seu pagamento, por favor entre em contato com o nosso suporte ao cliente e por favor selecione "Problemas no Pagamento". Ficaremos felizes em poder te ajudar.
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