Meu pedido chegou quebrado ou incompleto.

Queremos que cada entrega seja uma ótima experiência. Se algo não estiver certo com o seu pedido, veja o que fazer.

No momento da entrega

Antes de confirmar o recebimento no app, inspecione seus itens. Se algo estiver visivelmente quebrado, incorreto ou em uma condição que não corresponde ao que foi acordado, você tem o direito de recusar a entrega e entrar em contato com nossa equipe de suporte imediatamente. Não confirme o recebimento de itens que você não está aceitando.

Após confirmar o recebimento

Após confirmar o recebimento no app, a transação é considerada concluída. Se você identificar um problema após a confirmação, deve entrar em contato com nossa equipe de suporte e notificar seu viajante pelo chat do Grabr dentro de 24 horas do momento da confirmação. Solicitações enviadas fora deste prazo podem não ser elegíveis para análise.

Para enviar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe de suporte em help.grabr.io e inclua:

• O(s) número(s) do(s) seu(s) pedido(s)
• Uma descrição do problema
• Fotos nítidas do dano ou do item incorreto

O que constitui uma solicitação válida

Analisamos solicitações em que os itens chegam quebrados, com danos estruturais ou em condições materialmente diferentes das descritas ou acordadas. Isso inclui itens que não funcionam, que estão fisicamente quebrados, que chegam em condição de usados quando foi acordado que seriam novos, ou que foram comprados em um estabelecimento diferente do acordado.

Problemas que razoavelmente poderiam ter sido identificados antes de confirmar o recebimento (por exemplo, danos cosméticos visíveis como arranhões ou amassados no item ou na embalagem) estão fora do escopo da nossa garantia. Danos cosméticos reportados dentro de 24 horas após a confirmação são avaliados caso a caso.

O que acontece depois

Nossa equipe analisará as evidências e entrará em contato em até 3 dias úteis. A garantia não atribui automaticamente aos compradores o direito a um reembolso em dinheiro em todos os casos.