Что такое гарантия возврата денег в Grabr?

Шоппинг за границей без риска  

Если вы не получите свой товар, мы вернем вам деньги! 

Мы стремимся создать глобальное сообщество путешественников и покупателей, основанное на безопасности и доверии. Мы гарантируем, что вы получите свой товар, или же мы вернем вам оплату заказа.

Вы можете получить возврат денег в случае, если:

• Вы не получили свой товар в предполагаемую дату доставки и путешественник не предупредил вас о возможной задержке.
• Вы получили не тот товар, который заказывали изначально
• Вы получили поврежденный товар.

Если у вас возникли проблемы с заказом после подтверждения доставки, пожалуйста, обратитесь к своему путешественнику. Если путешественник не может помочь с вашей проблемой, обратитесь в службу поддержки клиентов. Подробнее о том, как общаться с путешественником, можно почитать здесь: Как мне общаться с моим путешественником?

Несколько советов, которые помогут получить нужный товар и решить любые проблемы с заказом:

•  Обсуждайте детали заказа и доставки в мессенджере Grabr

Переписка в мессенджере помогает при разрешении споров между покупателями и путешественниками. Сообщения, отправленные вне мессенджера Grabr не могут быть проверены и использованы в случае, если одна из сторон нарушает условия пользовательского соглашения. 

•  Убедитесь, что товар не поврежден

На встрече с путешественником, пожалуйста, внимательно осмотрите ваш товар. Подтверждая доставку, вы соглашаетесь с тем, что товар, который вы получаете, полностью соответствует вашим требованиям.

• Попросите чек

Попросите путешественника выслать вам через мессенджер Grabr квитанцию о покупке вашего товара. Квитанция поможет убедиться, что товар новый, не поддельный, куплен у правильного продавца и полностью соответствует вашим требованиям.

• Заказывайте товары из проверенных магазинов

Путешественник должен выкупить товар по предоставленной вами ссылке. Поэтому мы рекомендуем выбирать проверенных продавцов и заказывать товары только у известных ритейлеров, многие из которых можно найти здесь.

Если магазин, в котором запрашивается товар, окажется ненадежным, путешественник освобождается от ответственности, и поэтому гарантия возврата денег Grabr не будет применяться.

• Сообщите путешественнику о проблемах с товаром

Если у вас возникли проблемы с товаром после доставки, пожалуйста, сообщите об этом вашему путешественнику в Grabr мессенджере. По опыту наших пользователей, большинство путешественников могут вернуть товар продавцу, если он оказался бракованным. Покупателям дается период отсрочки в 24 часа, в течение которого они могут сообщить о поврежденном или неполном заказе.

• Вы можете заказать только разрешенные товары

Вы не можете заказать товар, который является незаконным в вашей стране. Также помните, что громоздкие и тяжелые вещи сложно перевозить в багаже. Такие заказы могут остаться без предложений о доставке. 

Хотите узнать больше? Нажмите тут.