Verificação de Identidade

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Para viajantes

A segurança na comunidade da Grabr é nossa principal prioridade. É por isso que será solicitado para você verificar sua identidade antes de fazer sua primeira oferta na sua próxima viagem. A verificação de identidade ajuda a manter a Grabr segura, combate fraudes e cria interações positivas em nossa comunidade global.

A verificação de identidade é fornecida com segurança pela Stripe. A Stripe desenvolve a tecnologia usada por milhões de empresas em todo o mundo, como Amazon, Google e a Zoom. A Stripe Identity auxilia as empresas na verificação da identidade, validando seu documento de identidade emitido pelo governo e usando informações biométricas para verificar se o documento de identidade pertence a você. Os dados serão armazenados e poderão ser usados de acordo com a Política de Privacidade da Stripe e a Política de Privacidade da Grabr Inc. Saiba mais sobre como seus dados são mantidos em segurança.

 

Como verificar minha identidade?

Perguntas frequentes sobre Verificação de identidade

Como verificar minha identidade?

 

Passo 1: Esteja com o seu documento de identidade disponível

Certifique-se que o seu documento de identidade está dentro do prazo de validade e não tenha expirado. A Stripe aceita carteiras de motorista (CNH), Identidade (RG), ou passaportes.

 

Passo 2: Faça uma oferta

Entre na sua conta da Grabr e vá para o menu da sua conta clicando na sua imagem no canto superior direito da janela.

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Clique na aba Viagens - Adicionar nova viagem

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Procure por pedidos que gostaria de entregar em sua viagem e prossiga para Fazer uma oferta.

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Antes de prosseguir com sua oferta de entrega, você será solicitado a iniciar o processo de verificação de identidade. Clique em Avançar para iniciar a verificação.

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Passo 3: Escolha por onde completar a verificação do seu documento de identidade

Você poderá escolher se quer completar a sua verificação do documento de identidade em um aparelho celular ou continuar dentro do seu navegador.

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Passo 4: Escolha como verificar o seu documento de identidade

Por favor, escolha entre fazer o upload de uma foto ou do documento escaneado (apenas arquivos JPG ou PNG) do seu documento de identidade ou tirando uma foto com a câmera do seu aparelho.

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Passo 5: Selecione o tipo de documento de identidade

Por favor, escolha o tipo de documento de identidade que você usará, nós aceitamos carteiras de motorista (CNH), Identidade (RG) ou passaporte. O documento escolhido deverá estar dentro da validade e não ter expirado.

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Passo 6: Aceite os termos para continuar

Você será apresentado com recursos para te ajudar a entender melhor como você pode gerenciar os dados captados durante este processo e escolher como os seus dados serão mantidos em segurança. Aprenda como funciona o Stripe Identity

 

Passo 7: Faça o upload do seu documento de identidade

Faça upload frente e verso do seu documento de identidade. Por favor, assegure-se que o seu documento de identidade não tenha rasuras, tente reduzir qualquer reflexo fazendo que todas as partes estejam visíveis.

 

Passo 8: Tire uma selfie

Nós vamos tirar 3 fotos do seu rosto para comparar com a sua identidade.

 

Passo 9: Termine o processo de verificação

Após tirar a selfie, pode levar alguns minutos para que a sua identidade seja processada. Você verá a mensagem abaixo quando o processo estiver finalizado.

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Perguntas frequentes sobre a verificação do documento de identidade 

 

 

A verificação de identidade é segura?

É completamente seguro. Transferimos dados de verificação por meio de conexões criptografadas TLS e usamos a criptografia AES-256 em repouso. Para impedir o acesso não autorizado ou o uso de dados de verificação, implementamos controles de acesso adicionais para proteger suas informações sensíveis e confidenciais mantidas pela Stripe. Isso manterá os dados mais confidenciais acessíveis apenas para aqueles que têm motivos para acessá-los. Saiba mais sobre as proteções que implementamos para proteger as transferências de dados e controlar o acesso.

 

Meus dados pessoais serão armazenados?

Alguns dados serão armazenados e poderão ser usados de acordo com a Política de Privacidade da Stripe e a Política de Privacidade da Grabr Inc. Saiba mais sobre como seus dados são mantidos em segurança. Nós usamos essas informações para manter nossa comunidade segura e para ajudar caso a verificação falhe. Veremos informações básicas sobre o porquê da sua verificação ter falhado e assim, ajudá-lo (por exemplo, o passaporte expirou, a foto está desfocada, mais de um indivíduo está na foto da selfie etc.).

 

Preciso concluir a verificação sempre que criar uma nova viagem? 

Não, a verificação de identidade é necessária apenas uma vez. Depois de concluir a verificação com êxito, você não precisará passar por essa verificação novamente.

 

Preciso de uma webcam? 

Você precisará de uma webcam ou câmera no seu dispositivo móvel para concluir a verificação de identidade.

  

Tenho que dar permissão ao meu dispositivo para acessar minha câmera?  

Sim, verifique se as configurações do seu dispositivo e do navegador permitem acesso à sua câmera. Sua câmera será desligada automaticamente após a conclusão do processo de verificação.

 

Quanto tempo leva para verificar o meu documento de identidade?

Este processo pode levar de 5 segundos até 5 minutos dependendo do país emissor e do estado do seu documento.

 

Posso enviar uma foto preto e branca do meu documento de Identidade?

Não, você precisará enviar uma foto colorida. Verifique se a imagem não foi modificada e se não há marcas d'água.

 

Por que eu preciso tirar uma selfie do meu rosto?

Esta é uma parte do processo de verificação que assegura que o viajante é a pessoa que está no documento de identidade e que a informação de outra pessoa não seja usada para praticar fraudes.

 

Se eu não passar na verificação de identidade, o que acontece?

Você será solicitado a refazer o processo de verificação. Consulte as dicas abaixo sobre como passar com êxito na verificação de identidade. 

  

Dicas para tirar sua foto de verificação de selfie

  • Olhe diretamente para a câmera
  • Inclua sua cabeça e ombros na foto
  • Sem expressões exageradas
  • Mantenha seus olhos abertos
  • Evite esconder os olhos ou o rosto com cabelos ou objetos
  • Evite sombras
  • Verifique se não há outras pessoas na frente ou atrás de você
  • Fique na frente de um plano de fundo claro

 

Dicas para verificar o seu documento de identidade

  • Certifique-se que o seu documento ainda esteja dentro da validade.
  • Por favor, assegure-se que a página inteira do documento esteja visível incluindo qualquer código de barras.
  • Certifique-se que a imagem está focada.
  • Evite reflexos da superfície brilhante do documento de identidade
  • Evite tirar fotos à contraluz. Isto pode ser causado por janelas ou outras fontes de luz atrás de você.

 

Posso enviar meu documento de identidade para a equipe de suporte da Grabr para liberar verificação por minha parte?

Por favor, não envie fotos de suas informações pessoais diretamente para a Grabr. Por motivos de segurança e em conformidade com todos os regulamentos de privacidade, não podemos concluir a verificação em seu nome.

 

Estou com problemas para concluir a verificação de identidade

Nós estamos aqui para te ajudar. Se você tentou todas as nossas dicas, e ainda não conseguiu concluir o processo, entre em contato com nossa equipe de suporte. Teremos o maior prazer em ajudar! Lembre-se, por questões de segurança, não nos envie fotos do seu passaporte.

 

 

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