A segurança na comunidade da Grabr é nossa principal prioridade. É por isso que será solicitado para você verificar sua identidade antes de fazer sua primeira oferta na sua próxima viagem. A verificação de identidade ajuda a manter a Grabr segura, combate fraudes e cria interações positivas em nossa comunidade global.

A verificação de identidade é fornecida com segurança pela Stripe. A Stripe desenvolve a tecnologia usada por milhões de empresas em todo o mundo, como Amazon, Google e a Zoom. A Stripe Identity auxilia as empresas na verificação da identidade, validando seu documento de identidade emitido pelo governo e usando informações biométricas para verificar se o documento de identidade pertence a você. Os dados serão armazenados e poderão ser usados de acordo com a Política de Privacidade da Stripe e a Política de Privacidade da Grabr Inc. Saiba mais sobre como seus dados são mantidos em segurança.

Como verificar minha identidade?

Perguntas frequentes sobre Verificação de identidade

• A verificação de identidade é segura?
• Preciso concluir a verificação sempre que criar uma nova viagem?
• Quanto tempo leva para verificar o meu documento de identidade?
• Por que preciso tirar uma foto selfie do meu rosto?
• Dicas para tirar sua foto de verificação de selfie

Como verificar minha identidade?

Passo 1: Esteja com o seu documento de identidade disponível

Certifique-se que o seu documento de identidade está dentro do prazo de validade e não tenha expirado. A Stripe aceita carteiras de motorista (CNH), Identidade (RG), ou passaportes.

Passo 2: Faça uma oferta

Entre na sua conta da Grabr e vá para o menu da sua conta clicando na sua imagem no canto superior direito da janela.

Clique na aba Viagens - Adicionar nova viagem

Procure por pedidos que gostaria de entregar em sua viagem e prossiga para Fazer uma oferta.

Antes de prosseguir com sua oferta de entrega, você será solicitado a iniciar o processo de verificação de identidade. Clique em Avançar para iniciar a verificação.

Passo 3: Escolha por onde completar a verificação do seu documento de identidade

Você poderá escolher se quer completar a sua verificação do documento de identidade em um aparelho celular ou continuar dentro do seu navegador.

Passo 4: Escolha como verificar o seu documento de identidade

Por favor, escolha entre fazer o upload de uma foto ou do documento escaneado (apenas arquivos JPG ou PNG) do seu documento de identidade ou tirando uma foto com a câmera do seu aparelho.

Passo 5: Selecione o tipo de documento de identidade

Por favor, escolha o tipo de documento de identidade que você usará, nós aceitamos carteiras de motorista (CNH), Identidade (RG) ou passaporte. O documento escolhido deverá estar dentro da validade e não ter expirado.

Passo 6: Aceite os termos para continuar

Você será apresentado com recursos para te ajudar a entender melhor como você pode gerenciar os dados captados durante este processo e escolher como os seus dados serão mantidos em segurança. Aprenda como funciona o Stripe Identity

Passo 7: Faça o upload do seu documento de identidade

Faça upload frente e verso do seu documento de identidade. Por favor, assegure-se que o seu documento de identidade não tenha rasuras, tente reduzir qualquer reflexo fazendo que todas as partes estejam visíveis.

Passo 8: Tire uma selfie

Nós vamos tirar 3 fotos do seu rosto para comparar com a sua identidade.

Passo 9: Termine o processo de verificação

Após tirar a selfie, pode levar alguns minutos para que a sua identidade seja processada. Você verá a mensagem abaixo quando o processo estiver finalizado.

Perguntas frequentes sobre a verificação do documento de identidade 

A verificação de identidade é segura?

É completamente seguro. Transferimos dados de verificação por meio de conexões criptografadas TLS e usamos a criptografia AES-256 em repouso. Para impedir o acesso não autorizado ou o uso de dados de verificação, implementamos controles de acesso adicionais para proteger suas informações sensíveis e confidenciais mantidas pela Stripe. Isso manterá os dados mais confidenciais acessíveis apenas para aqueles que têm motivos para acessá-los. Saiba mais sobre as proteções que implementamos para proteger as transferências de dados e controlar o acesso.

Meus dados pessoais serão armazenados?

Alguns dados serão armazenados e poderão ser usados de acordo com a Política de Privacidade da Stripe e a Política de Privacidade da Grabr Inc. Saiba mais sobre como seus dados são mantidos em segurança. Nós usamos essas informações para manter nossa comunidade segura e para ajudar caso a verificação falhe. Veremos informações básicas sobre o porquê da sua verificação ter falhado e assim, ajudá-lo (por exemplo, o passaporte expirou, a foto está desfocada, mais de um indivíduo está na foto da selfie etc.).

Preciso concluir a verificação sempre que criar uma nova viagem? 

Não, a verificação de identidade é necessária apenas uma vez. Depois de concluir a verificação com êxito, você não precisará passar por essa verificação novamente.

Preciso de uma webcam? 

Você precisará de uma webcam ou câmera no seu dispositivo móvel para concluir a verificação de identidade.

Tenho que dar permissão ao meu dispositivo para acessar minha câmera?  

Sim, verifique se as configurações do seu dispositivo e do navegador permitem acesso à sua câmera. Sua câmera será desligada automaticamente após a conclusão do processo de verificação.

Quanto tempo leva para verificar o meu documento de identidade?

Este processo pode levar de 5 segundos até 5 minutos dependendo do país emissor e do estado do seu documento.

Posso enviar uma foto preto e branca do meu documento de Identidade?

Não, você precisará enviar uma foto colorida. Verifique se a imagem não foi modificada e se não há marcas d'água.

Por que eu preciso tirar uma selfie do meu rosto?

Esta é uma parte do processo de verificação que assegura que o viajante é a pessoa que está no documento de identidade e que a informação de outra pessoa não seja usada para praticar fraudes.

Se eu não passar na verificação de identidade, o que acontece?

Você será solicitado a refazer o processo de verificação. Consulte as dicas abaixo sobre como passar com êxito na verificação de identidade. 

Dicas para tirar sua foto de verificação de selfie

• Olhe diretamente para a câmera
• Inclua sua cabeça e ombros na foto
• Sem expressões exageradas
• Mantenha seus olhos abertos
• Evite esconder os olhos ou o rosto com cabelos ou objetos
• Evite sombras
• Verifique se não há outras pessoas na frente ou atrás de você
• Fique na frente de um plano de fundo claro

Dicas para verificar o seu documento de identidade

• Certifique-se que o seu documento ainda esteja dentro da validade.
• Por favor, assegure-se que a página inteira do documento esteja visível incluindo qualquer código de barras.
• Certifique-se que a imagem está focada.
• Evite reflexos da superfície brilhante do documento de identidade
• Evite tirar fotos à contraluz. Isto pode ser causado por janelas ou outras fontes de luz atrás de você.

Posso enviar meu documento de identidade para a equipe de suporte da Grabr para liberar verificação por minha parte?

Por favor, não envie fotos de suas informações pessoais diretamente para a Grabr. Por motivos de segurança e em conformidade com todos os regulamentos de privacidade, não podemos concluir a verificação em seu nome.

Estou com problemas para concluir a verificação de identidade

Nós estamos aqui para te ajudar. Se você tentou todas as nossas dicas, e ainda não conseguiu concluir o processo, entre em contato com nossa equipe de suporte. Teremos o maior prazer em ajudar! Lembre-se, por questões de segurança, não nos envie fotos do seu passaporte.