O que é a garantia de devolução de dinheiro da Grabr?

Compras sem preocupações  

Se você não receber o seu produto, você terá o seu dinheiro de volta! 

A Grabr é uma comunidade construída sobre confiança e segurança.Temos uma série de medidas em vigor para garantir que você receberá o item solicitado, caso contrário, seu pagamento será reembolsado. 

A garantia de devolução do dinheiro da Grabr cobre você quando:

• Você não recebeu o seu pedido na data combinada com o viajante e ele não avisou sobre um possível atraso.
• Você recebe um item diferente do solicitado ou seu item não foi comprado da loja que solicitou. 
• Você recebeu um item quebrado ou o produto estava em condições diferentes da descrita na página do produto. 

Se algo desse tipo acontecer, por favor, recuse o recebimento do produto e contate o suporte Grabr.

Se houver algum problema com seu pedido após a confirmação da entrega, entre em contato com seu viajante. Nossos viajantes normalmente trabalham com os compradores para resolver problemas. No caso raro de seu viajante não puder ajudá-lo, você tem até 24 horas para relatar o problema, temos uma equipe de suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, pronta para te ajudar. Você pode aprender mais sobre como se comunicar com seu viajante aqui: Como faço para me comunicar com meu viajante? 

Aqui estão alguns passos para garantir que receba o item conforme solicitado e nos permita atendê-lo melhor:

•  Comunique-se através do chat da Grabr

Comunicando através do nosso chat nos permite te ajudar caso aconteça uma disputa entre o comprador e o viajante. As mensagens enviadas fora do chat da Grabr não podem ser verificadas e, portanto, não podem ser usadas caso um dos dois estejam violando nossos termos de uso.

•  Verifique se o item não está danificado

Aproveite o tempo para inspeccionar o seu item no momento que encontrar com o viajante. Os viajantes são informados de que você precisará de um tempo para verificar o seu produto e estão dispostos a ajudar. Ao confirmar a entrega do seu item, você concorda que o produto que recebeu foi o solicitado.

• Peça os recibos

Sempre peça para seu viajante via o chat da Grabr para lhe enviar uma cópia eletrônica dos recibos do produto. Os recibos ajudam a garantir que os produtos solicitados sejam originais e novos.

• Encomende de lojas com boa reputação 

Os viajantes são responsáveis ​​por entregar seu item de acordo com o link de compra fornecido por você, comprador. Se uma loja ou vendedor online não estiver descrevendo um item com precisão, isso irá te afetar. Por isso, recomendamos encomendar apenas em lojas de confiança, muitas podem ser encontradas aqui.

Se a loja onde o item foi solicitado não for confiável, o viajante não será responsável e, portanto, a garantia de devolução do dinheiro da Grabr não se aplicará.

• Envie mensagem ao viajante se houver algum problema com o produto

Os viajantes da nossa comunidade estão abertos a ajudar. Se você notar algum problema com o seu produto após a entrega, por favor, envie uma mensagem ao seu viajante o mais rápido possível através do chat da Grabr. Se ele ainda estiver na sua cidade, a maioria dos viajantes poderá ter a oportunidade de devolver o produto caso haja algum defeito. Você tem até 24 horas para reportar o problema depois que confirmar a entrega. 

• Encomende apenas produtos permitidos pelos nossos termos de serviço

Você não pode solicitar nenhum item ilegal em seu país. Além disso, itens que são particularmente grandes, pesados ​​ou volumosos podem não receber ofertas de entrega porque serão difíceis de transportar.

Você pode encontrar mais informações sobre isso aqui.