O que é a garantia de devolução de dinheiro da Grabr?

A Garantia de Reembolso do Grabr foi criada para proteger os compradores quando algo realmente dá errado em uma entrega.

O que a garantia cobre

Você pode ser elegível para uma solução sob nossa garantia se:

• Você recebeu um item quebrado ou com danos estruturais
• Você recebeu o item errado (marca, modelo, tamanho ou especificações incorretas, ou comprado em um estabelecimento diferente do acordado)
• O item chegou em uma condição materialmente diferente da descrita e acordada
• Você não recebeu seu pedido na data de entrega acordada e seu viajante não entrou em contato sobre um atraso

Condições que se aplicam

Para ser elegível, você deve atender a uma das seguintes condições:

• Você recusou a entrega no momento da recepção devido a um problema com o item e o reportou à nossa equipe de suporte imediatamente
• Você confirmou o recebimento do pedido e reportou o problema à nossa equipe de suporte e ao seu viajante pelo chat do Grabr dentro de 24 horas após a confirmação, com evidência fotográfica
• A data de entrega acordada passou sem entrega ou mensagem do seu viajante (você deve entrar em contato primeiro com seu viajante pelo chat do Grabr, pois os atrasos costumam ser resolvidos rapidamente)

Solicitações enviadas após 24 horas da confirmação de entrega, e problemas que razoavelmente poderiam ter sido identificados antes de confirmar o recebimento (por exemplo, danos cosméticos visíveis como arranhões ou amassados no item ou na embalagem) estão fora do escopo desta garantia. Danos cosméticos reportados dentro de 24 horas após a confirmação são avaliados caso a caso.

O que a garantia não cobre

• Mudança de opinião ou preferência após a entrega (por exemplo, decidir que não quer mais o item ou encontrá-lo por um preço menor em outro lugar)
• Itens confirmados como recebidos sem um reporte de dano enviado dentro de 24 horas após sua confirmação
• Itens sem evidência fotográfica do problema reportado

Como registrar uma solicitação

Entre em contato com nossa equipe de suporte em help.grabr.io com o(s) número(s) do(s) seu(s) pedido(s), uma descrição do problema e fotos nítidas. Dentro do mesmo prazo de 24 horas, você deve notificar seu viajante diretamente pelo chat do Grabr para que o problema fique documentado nos dois lados. Nossa equipe analisará seu caso dentro de 3 dias úteis.

Como seu caso é resolvido

O Grabr analisa cada caso individualmente. Para itens quebrados, incorretos ou não entregues, trabalharemos em direção a uma resolução com base nas evidências fornecidas. Dependendo do resultado da nossa análise, podemos oferecer um crédito na sua carteira Grabr ou outra solução adequada. A garantia não dá automaticamente direito aos compradores a um reembolso em dinheiro em todos os casos.