¿Qué sucede tras pagar por mi pedido?

¡Enhorabuena por completar tu pedido a través de Grabr! Nuestra comunidad de viajeros ha sido notificada y tu pedido será pronto emparejado con un viajero. Aquí tienes información importante sobre lo que sucede ahora:

1. Tu pago es retenido de forma segura hasta que confirmes que recibiste el artículo. Tu pedido está protegido al 100% por el reembolso garantizado de Grabr en el caso de que no recibas tu artículo.

2. Serás emparejado con un viajero que comprará y entregará tu pedido. ¡Tu pago no será liberado al viajero hasta que confirmes la entrega de tu pedido!

3. Usa el messenger de Grabr, disponible en web y móvil, para coordinar los detalles de entrega con tu viajero. Recibirás emails y notificaciones push (si están activadas) cuando llegue un nuevo mensaje. Echa un ojo por si tu viajero tiene preguntas sobre tu pedido. Puedes aprender más sobre la comunicación con tu viajero aquí.

4. ¡Encuéntrate con tu viajero y recibe tu pedido! Tras confirmar la entrega, transferiremos tu pago al viajero. Recuerda elegir un sitio público para el encuentro. Puedes aprender más sobre confianza y seguridad aquí. Deja una valoración a tu viajero. Nuestro sistema de valoraciones permite asegurar que tanto viajeros como compradores tienen una experiencia positiva con Grabr.

¿Qué pasa si no me emparejan con un viajero?

La mayoría de pedidos son emparejados con un viajero en un plazo de72 horas. Si no has sido emparejado con un viajero esta vez, aquí tienes algunas razones por las que ha podido suceder:

• El artículo es demasiado grande o pesado para una maleta normal
• El artículo no está disponible en tu país. Aprende más sobre lo que puedes pedir en Grabr aquí
• El artículo está fuera de stock en la tienda solicitada
• El artículo no está disponible al precio publicado en el pedido

Echa un ojo a los mensajes de los viajeros. Antes de aceptar un pedido, los viajeros te escribirán sobre detalles del pedido si tienen preguntas o si tu artículo está fuera de stock o tiene un precio distinto al publicado.

• No hay suficientes viajeros de camino a tu ciudad durante la fecha seleccionada
• Tu fecha de entrega solicitada es demasiado temprana para los viajeros

Prueba moviendo la fecha de entrega a una posterior. Como los viajeros tienen que esperar a que llegue tu artículo antes de viajar, las entregas podrán tomar hasta 3 semanas dependiendo de la tienda o vendedor en la que solicitaste tu artículo.

¿Qué pasa si tengo que cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido y obtener un reembolso en cualquier momento antes de ser emparejado con un viajero. Una vez has sido emparejado, tu pago es retenido y solo tu viajero puede cancelar el pedido. Aprende más sobre cancelar tus pedidos aquí.