Verificación de Identidad

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Para los viajeros

La seguridad de la comunidad es prioridad en Grabr. Es por eso que te pediremos que verifiques tu identidad antes de hacer tu primer oferta de entrega. La verificación de identidad ayuda a mantener la seguridad en Grabr, combate el fraude y crea interacciones positivas en nuestra comunidad global.

Stripe proporciona una forma segura para verificar tu identidad y es utilizada por millones de empresas de todo el mundo, como Amazon, Google y Zoom. Stripe Identity valida tu identidad verificando tu documento de identidad y utiliza el uso de información biométrica para verificar que el documento de identidad te pertenece a ti. Tus datos se almacenarán y podrán utilizarse de acuerdo con la Política de Privacidad de Stripe y la Política de privacidad de Grabr Inc. Obtén más información sobre cómo tus datos se mantienen seguros.

 

¿Cómo verifico mi identidad?

Preguntas Frecuentes sobre Verificación de Identidad 

 

¿Cómo verifico mi identidad?

Paso 1: Ten tu documento disponible

Asegúrate de que tu documento esté vigente, es decir, que no esté vencido. Stripe acepta carnet de conducir, DNI o pasaporte.

 

Paso 2: Procede a hacer una oferta

Inicia sesión con tu cuenta de Grabr y ve al menú, puedes verlo haciendo clic en tu imagen en la esquina superior derecha de la ventana.

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Clic en la pestaña Viajes -- Añadir Viaje

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Navega entre pedidos que te gustaría entregar y pulsa en Hacer oferta

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Antes de poder realizar la oferta, deberás iniciar el proceso de verificación de identidad. Haz clic en Continuar para iniciar la verificación.

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Paso 3: Elige cómo completar la verificación de identidad.

Puedes completar la verificación de identidad en un teléfono móvil o hacerlo en tu navegador.


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Paso 4: Elige cómo verificar tu ID.

Elige cargar una foto o escanearla (solo archivos .JPG o .PNG) de tu identificación o toma una foto con la cámara de tu teléfono móvil.


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Paso 5: Selecciona el tipo de ID.  

Elige el tipo de identificación que quieras utilizar, aceptamos licencia de conducir, documento de identidad o pasaporte. Todas las formas de identificación deben estar vigentes, es decir, que no deben estar vencidas.

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Paso 6: Acepta los Términos y Condiciones.

Se le presentarán recursos para ayudarte a comprender mejor cómo puedes administrar los datos capturados en este proceso y cómo se mantienen seguros. Aprende cómo funciona Stripe Identity. 

 

Paso 7: Carga tu ID.

Sube el anverso y reverso de tu DNI, licencia de conducir o pasaporte. Asegúrate de que la identificación no esté borrosa, intenta reducir el reflejo de la luz y que todas las partes estén visibles.

 

Paso 8: Toma una selfie

Tomaremos 3 fotos de tu cara y las compararemos con tu ID.

 

Paso 9: Finaliza el proceso de verificación.

Después de tomar la selfie, es posible que tu identificación tarde unos minutos en procesarse. Verás el siguiente mensaje una vez que el procedimiento se haya completado.


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Preguntas Frecuentes sobre Verificación de Identidad  

 

¿Es segura la verificación de identidad?

Es completamente segura. Transferimos los datos de tu verificación a través de conexiones encriptadas TLS y usamos encriptación AES-256 en reposo. Para evitar el acceso o uso no autorizado de los datos de verificación, hemos implementado controles de acceso adicionales para proteger información confidencial y sensible en poder de Stripe. Esto mantendrá los datos confidenciales accesibles solamente para aquellos que tienen motivos para acceder a ellos. Obtén más información sobre las medidas de seguridad que hemos implementado para proteger las transferencias de datos y controlar su acceso.

 

¿Se almacenan mis datos personales?

Algunos datos se almacenarán y se pueden usar de acuerdo con la Política de privacidad de Stripe  y la Política de privacidad de Grabr Inc. Obtén más información sobre cómo tus datos se mantienen seguros. Usaremos esta información para mantener segura a nuestra comunidad y para ayudarte en caso de que falle la verificación. También podremos ver información básica sobre por qué falló tu verificación y poder ayudarte (es decir, si el pasaporte está vencido, la foto está borrosa, o hay más de una persona en la selfie, etc.).

 

¿Necesito completar la verificación cada vez que creo un nuevo viaje?

No, la verificación de identidad solo se requiere una vez. Una vez que la completes, no necesitarás volver a hacerla.

 

¿Necesito una cámara web?

Necesitarás una cámara web o la cámara en tu teléfono móvil para completar la verificación de identidad.

  

¿Tengo que dar permiso a mi dispositivo para acceder a mi cámara?

Sí, asegúrate de que la configuración de tu dispositivo o navegador permita el acceso a tu cámara. Al finalizar el proceso de verificación, tu cámara se apagará automáticamente.

 

¿En cuánto tiempo se verifica mi identificación?

Este proceso puede demorar entre 5 segundos y 5 minutos, dependiendo de la calidad de la imagen y el país emisor de tu identificación.

 

¿Puedo subir una imagen en blanco y negro de mi DNI?

No, tendrás que subir una foto a color. Asegúrate de que la imagen no esté movida y de que no haya marcas de agua en la imagen.

  

¿Por qué necesito tomar una foto selfie de mi cara?

Esta es una parte del proceso de verificación que garantiza que el viajero sea la persona que figura en la identificación y que la información de otra persona no se utilice para el fraude de identidad.

 

Si no paso la verificación de identidad, ¿qué sucede?

Te pediremos que vuelvas a realizar el proceso de verificación desde el principio. Consulta los consejos a continuación para saber cómo pasar con éxito la verificación de identidad.

 

Consejos para hacer la selfie de verificación:

  • Mira directamente a la cámara.
  • Incluye tu cabeza y tus hombros en la imagen.
  • Por favor, no hagas expresiones exageradas.
  • Asegúrate de que tus ojos estén abiertos.
  • Evita oscurecer tus ojos o rostro con cabello o cualquier otro objeto.
  • Evita las sombras.
  • Asegúrate de que no haya otras personas delante o detrás de ti.
  • Párate frente a un fondo liso y de color claro.

 

Consejos para hacer la foto de tu ID: 

  • Asegúrate de que tu identificación aún sea válida y que no esté vencida.
  • Asegúrate de que toda la página de la foto, incluidos los códigos de barras, estén visibles
  • Asegúrate de que toda la imagen esté enfocada
  • Evita la luz en la superficie brillante de la identificación.
  • Evita la retroiluminación. Esto podría ser causado por ventanas u otras fuentes de luz detrás tuyo.

 

¿Puedo enviar mi foto de ID y selfie al soporte de Grabr para que aprueben la verificación de identificación por mi?

Por favor, no envíes fotos de tu información personal directamente al soporte de Grabr. Por motivos de seguridad y para cumplir con todas las normas de privacidad, no podemos completar la verificación en tu nombre.

 

Tengo problemas para completar la verificación de identidad

Estamos aquí para ayudar. Si probaste todos nuestros consejos, pero aún así no pudiste completar el proceso, comunícate con nuestro equipo de soporte de Grabr. ¡Estaremos encantados de ayudarte!


Nota: Recuerda que debes tener al menos 18 años para abrir una cuenta en Grabr.

 

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