¿Por qué necesito verificar mi pago?

Para garantizar que tu compra sea segura y proteger tanto tu información como nuestra plataforma, Grabr trabaja con empresas líderes en procesamiento de pagos. Cada transacción es analizada mediante herramientas avanzadas de prevención de fraude. En algunos casos, es posible que se requiera una verificación adicional para confirmar que el pago fue autorizado por el titular de la tarjeta.

¿Qué tipo de verificación podría solicitarse?

Si tu pago requiere una verificación adicional, es posible que te pidamos completar uno o más controles de seguridad para confirmar que la transacción fue autorizada por el titular de la tarjeta.

Esto puede incluir:

• Completar una verificación de identidad segura a través de un socio de pagos confiable

• Proporcionar confirmación relacionada con la tarjeta utilizada para el pago

Todas las solicitudes de verificación serán enviadas únicamente desde nuestro correo oficial de soporte: support@grabr.zendesk.com.

Nunca te pediremos que compartas datos completos de tu tarjeta, como el número completo, CVV o fecha de vencimiento.

Toda verificación se gestiona de forma segura y de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, y solo solicitamos la información mínima necesaria para proteger tu pago.

¿Cuánto tiempo tengo para responder?

Tienes 48 horas para responder a la solicitud de verificación. Si no recibimos tu respuesta dentro de ese tiempo, el pedido será cancelado y realizaremos el reembolso al método de pago original.

¿Por qué es necesario este proceso?

Este proceso forma parte de prácticas internacionales estándar de seguridad diseñadas para proteger tanto a compradores como a viajeros. Nos ayuda a garantizar que solo el titular autorizado de la tarjeta pueda realizar compras, reduciendo fraudes y disputas de pago.

¿Qué pasa si no puedo proporcionar la verificación a tiempo?

Si no puedes completar la verificación dentro del plazo, tu pedido podría ser cancelado. Si esto sucede y necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para ver las opciones disponibles.

¿Es seguro proporcionar esta información?

Sí. Tomamos muy en serio la seguridad de tus datos. Toda la información que proporciones se maneja con estricta confidencialidad, se utiliza únicamente para verificar la autenticidad de la transacción y se elimina de forma segura una vez finalizado el proceso de verificación.

Si necesitas ayuda con el proceso de verificación, puedes contactarnos en cualquier momento a través de la sección de soporte dentro de la aplicación o respondiendo al correo que recibiste de nuestro equipo.