¿Por qué necesito verificar mi pago?

Para asegurarnos de que tu compra sea segura y proteger tanto tu información como la nuestra, trabajamos con algunas de las principales empresas de procesamiento de pagos. Tanto Grabr como nuestros socios analizan cada transacción para prevenir fraudes. En algunos casos, esto significa que deberás realizar una verificación adicional para confirmar que eres el titular autorizado de la tarjeta.

¿Qué tipo de verificación puede solicitarse?

Si tu pago requiere verificación adicional, es posible que te pidamos completar uno o más controles de seguridad para confirmar que la transacción fue autorizada por el titular de la tarjeta.

Esto puede incluir:

• Completar una verificación segura de identidad a través de un socio de pagos de confianza.
• Proporcionar confirmación relacionada con la tarjeta utilizada para el pago.

Cualquier solicitud de verificación siempre se enviará desde nuestro correo oficial de soporte: support@grabr.zendesk.com. Nunca te pediremos que compartas datos completos de tu tarjeta, como el número completo, el CVV o la fecha de vencimiento.

Toda verificación se maneja de forma segura y de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, y solo solicitamos la información mínima necesaria para proteger tu pago.

¿Cuánto tiempo tengo para responder?

Tienes 48 horas para responder a la solicitud de verificación. Si no recibimos tu respuesta dentro de ese plazo, el pedido será cancelado y el dinero será reembolsado al método de pago original.

¿Por qué es necesario este proceso?

Este proceso forma parte de las prácticas estándar de seguridad internacional diseñadas para proteger tanto a compradores como a viajeros. Nos ayuda a garantizar que solo el titular autorizado de la tarjeta pueda realizar compras, reduciendo fraudes y las disputas de pago.

¿Qué pasa si no puedo proporcionar la verificación a tiempo?

Si no puedes completar la verificación dentro del plazo indicado, tu pedido puede ser cancelado. Si esto ocurre y necesitas ayuda, puedes contactar a nuestro equipo de soporte para revisar qué opciones están disponibles.

¿Es seguro proporcionar esta información?

Sí. Tomamos muy en serio la seguridad de tus datos. Toda la información que proporciones se maneja con estricta confidencialidad, se utiliza únicamente para verificar la autenticidad de la transacción y se elimina de forma segura una vez finalizado el proceso de verificación.

Si necesitas ayuda con el proceso de verificación, puedes contactarnos en cualquier momento a través de la sección de soporte dentro de la app o respondiendo al correo electrónico que recibiste de nuestro equipo.

Consejo: disfruta de un proceso de pago más ágil con GrabrFi

Para minimizar la posibilidad de verificaciones manuales de pago en el futuro y asegurar que tus pedidos se procesen de forma instantánea, te recomendamos utilizar GrabrFi.

Cómo ayuda:

• Estado de confianza: Como GrabrFi es una cuenta bancaria en EE. UU. que requiere verificación de identidad (KYC) al registrarte, los pagos realizados con tu tarjeta GrabrFi o a través de Grabr Wallet se reconocen como altamente seguros dentro de nuestro ecosistema.
• Menos fricción: Los usuarios de GrabrFi tienen muchas menos probabilidades de ser marcados para revisiones manuales adicionales en comparación con quienes usan tarjetas internacionales externas.
• Pagos sin complicaciones: Paga directamente en USD, evitando rechazos de bancos de terceros y problemas de conversión de moneda que a menudo activan alertas de seguridad.

Comienza a usar GrabrFi gratis.