¿Por qué necesito verificar mi pago?
Para asegurarnos de que tu compra sea segura y proteger tanto tu información como la nuestra, trabajamos con algunas de las principales empresas procesadoras de pagos. Tanto Grabr como nuestros socios, analizan cada transacción para evitar fraudes. En ocasiones, eso significa que necesitarás realizar una verificación adicional para confirmar que eres el titular autorizado de la tarjeta.
¿Qué tipo de verificación podría solicitarse?
Si tu pago requiere verificación adicional, nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo por correo electrónico. Es posible que te pidamos algunos detalles adicionales para confirmar que el método de pago utilizado es legítimo y autorizado.
¿Cuánto tiempo tengo para responder?
Tienes 48 horas para responder a la solicitud de verificación. Si no recibimos tu respuesta dentro de ese tiempo, el pedido será cancelado y realizaremos el reembolso al método de pago original.
¿Por qué es necesario este proceso?
Este paso es parte de los protocolos internacionales de seguridad para proteger tanto a los compradores, como a los viajeros. Nos ayuda a garantizar que solo el titular autorizado de la tarjeta pueda realizar compras con esa tarjeta, evitando fraudes y otros problemas de seguridad.
¿Qué pasa si no puedo proporcionar la verificación a tiempo?
Si no puedes completar la verificación dentro del plazo, tu pedido podría ser cancelado. Si esto sucede y necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para ver las opciones disponibles.
¿Es seguro proporcionar esta información?
¡Sí! Nos tomamos la seguridad de tus datos con la mayor seriedad. Toda la información que nos proporciones será manejada con estricta confidencialidad, se utilizará únicamente para verificar la autenticidad de la transacción y será eliminada de manera segura una vez completada la verificación.
Si tienes alguna pregunta o inquietud, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte. ¡No dudes en contactarnos!
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