¿Qué sucede si mi pedido llega roto o incompleto?

Queremos que cada entrega sea una gran experiencia. Si algo no está bien con tu pedido, esto es lo que debes hacer.

Al momento de la entrega

Antes de confirmar la recepción en la app, inspecciona tus artículos. Si algo está visiblemente roto, incorrecto, o en una condición que no coincide con lo acordado, tienes derecho a rechazar la entrega y contactar a nuestro equipo de soporte de inmediato. No confirmes la recepción de artículos que no estás aceptando.

Después de confirmar la recepción

Una vez que confirmas la recepción en la app, la transacción se considera completa. Si descubres un problema después de confirmar, debes contactar a nuestro equipo de soporte y notificar a tu viajero a través del chat de Grabr dentro de las 24 horas siguientes a tu confirmación. Los reportes enviados fuera de este plazo pueden no ser elegibles para revisión.

Para enviar un reporte, contacta a nuestro equipo de soporte en help.grabr.io e incluye:

• Tu(s) número(s) de pedido
• Una descripción del problema
• Fotos claras del daño o del artículo incorrecto

Qué constituye un reclamo válido

Revisamos reclamos en los que los artículos llegan rotos, con daños estructurales, o en condiciones materialmente diferentes a las descritas o acordadas. Esto incluye artículos que no funcionan, que están físicamente rotos, que llegan en condición de usados cuando se acordó que serían nuevos, o que fueron comprados en un comercio diferente al acordado.

Los problemas que razonablemente podrían haber sido identificados antes de confirmar la recepción (por ejemplo, daños cosméticos visibles como rayones o abolladuras en el artículo o su empaque) quedan fuera del alcance de nuestra garantía. Los daños cosméticos reportados dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación se evalúan caso por caso.

Qué sucede después

Nuestro equipo revisará la evidencia y se pondrá en contacto contigo dentro de los próximos 3 días hábiles. La garantía no otorga automáticamente a los compradores el derecho a un reembolso en efectivo en todos los casos.