¿Qué sucede si mi viajero cancela mi pedido?

En el raro caso que tu viajero cancele tu pedido, puedes:

1. Encontrar un nuevo viajero 
2. Reembolso instantáneo - Grabr Wallet 
3. Reembolso (método de pago original)

1- Encontrar un nuevo viajero 

Trabajaremos en emparejar tu pedido con otro viajero para que puedas conseguir tu producto exactamente al mismo precio y alrededor del mismo tiempo que lo deseabas originalmente. Por favor ten en cuenta que tu pago seguirá al resguardo de Grabr y será transferido a tu nuevo viajero cuando la entrega se complete. No necesitarás aceptar ninguna oferta de entrega de tu nuevo viajero. Tu nuevo viajero retomará sin problemas la entrega de tu pedido. La nueva fecha de entrega variará según el viaje del nuevo viajero.

Intentaremos reasignar tu pedido a otro viajero y tu pedido permanecerá abierto durante 10 días. Si no logramos reasignar tu pedido a otro viajero, tu pedido se cancelará y se emitirá un reembolso completo a tu método de pago original. Podrás hacer esto en cualquier momento después de que tu viajero haya cancelado la entrega del pedido y antes de que un nuevo viajero comience una nueva entrega.

2- Reembolso instantáneo - Grabr Wallet 

Si no puedes esperar a que otro viajero entregue tu pedido, si se ha agotado tu producto o si el precio ha cambiado, puedes escoger recibir un reembolso. Puedes hacer esto en cualquier momento luego de que tu viajero cancela la entrega de tu pedido de su lado. 

Para solicitar un reembolso, simplemente abre tu pedido y haz clic en ‘Cancelar pedido’. Verás la opción de recibir el reembolso en tu Grabr Wallet o tu método de pago original. Recomendamos el reembolso a tu Wallet, ya que lo recibirás instantáneamente y en dólares americanos. Los reembolsos a tu método de pago original pueden tomar de 5 a 30 días en volver al método de pago original.

Además, al recibir el reembolso en tu Wallet, congelas el tipo de cambio que originalmente disfrutaste al momento de realizar el pago. Al optar por recibir tu reembolso en tu método de pago original, no hay garantía de que el tipo de cambio sea el mismo en tu próxima compra. 

Siempre puedes revisar el saldo de tu Wallet aquí.

3- Reembolso (método de pago original)

Si no deseas recibir el reembolso en tu Grabr Wallet, puedes seleccionar el reembolso en tu tarjeta de crédito o débito en la página de pedidos. Recuerda que los reembolsos a tarjetas pueden tardar de 5 a 30 días en aparecer en tu resumen de cuenta bancaria. 

Durante todo el proceso, nos aseguraremos de mantenerte actualizado del estado de tu pedido a través de nuestro centro de notificaciones.

Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu reembolso, o crees que algún error ha ocurrido, estamos aquí para ayudarte.