Я, как покупатель, могу отменить свой заказ?

Нет, начиная с определенного этапа вы уже не сможете отменить заказ. Сделка между покупателем и путешественником всегда защищена на 100%. Это означает, что вы либо получит товар, за который заплатили, либо вам вернут ваши деньги.

Есть два возможных сценария, в которых вы можете оказаться:

1. Я не принял предложение о доставке от путешественника, могу ли я отменить заказ?

Да можете. Если вы не приняли предложение о доставке или ваш заказ в статусе «Быстрая сделка», но другой путешественник еще не взял его на доставку — отмените заказ. Это можно сделать в самом заказе: нажмите «Детали заказа» и затем «Отменить заказ». 

2. Я принял предложение о доставке от путешественника, могу ли я отменить заказ?

Если вы приняли предложение от путешественника, то вы можете отменить заказ в следующих случаях:

• Путешественник не отвечает на ваши сообщения более 48 часов. Если ваш путешественник не отвечает, обратитесь в службу поддержки Grabr, чтобы мы могли выступить посредником и попытаться связаться с вашим путешественником. Если поддержка Grabr не получит ответ в течение 48 часов после своего запроса, то ваш заказ будет отменен. Для этого вам необходимо будет подтвердить предпочтительный способ возврата: мгновенная сделка (доставка через нового путешественника), возврат на ваш Grabr Wallet или по исходным реквизитам вашего способа оплаты.
• Товар который я получил сломан, поврежден или не соответствует описанию. Если товар не подходит или поврежден, то вы должны отказаться от заказа при его передаче. Поэтому очень важно проверить и осмотреть заказ при получении. Если вы не проверили товар при получении, у вас есть 24 часов, чтобы сообщить о проблеме путешественнику и Grabr. Претензии, полученные по истечении 24 часов, не могут быть причиной отменены и будут зависеть исключительно от возможности путешественника вернуться и обменять товар в магазине.
• Доставка товара была отменена путешественником, а новый путешественник для доставки найден не был. Если ваш путешественник отменил доставку вашего заказа, мы повторно опубликуем его, чтобы попытаться подобрать вам нового путешественника, который сможет доставить заказ в ближайшее время за такое же вознаграждение. Если новый путешественник не взял заказ на доставку, то вы можете отменить заказ, нажав «Детали заказа», а затем кнопку «Отменить заказ» на странице заказа. Вы сможете выбрать способ возврата средств: на Grabr Wallet или на исходные реквизиты вашего способа оплаты.

Если вы приняли предложение от путешественника, то вы не можете отменить заказ в следующих случаях:

• Вы передумали. Покупки на Grabr являются окончательными в зависимости от типа предоставляемых нами услуг. Поскольку путешественники покупают товары на свои деньги, отмена заказа может повлиять на них по-разному, так как они могут не иметь возможности вернуть товар продавцу. По причине: политика невозврата или срок возврата денег за товар. Так путешественники могут потерять вложенные деньги при покупке вашего заказа.
• Полученный товар не соответствует моим ожиданиям. Если интернет-магазин или продавец неточно описывает товар, это влияет на покупателей, независимо от того, получаете ли вы товар через Grabr или напрямую у продавца. Поэтому мы рекомендуем делать заказы только у надежных продавцов, многих из которых можно найти здесь. Если магазин, в котором запрашивается товар, окажется ненадежным, путешественник не будет нести ответственности, и в этом случае гарантия возврата денег Grabr не применяется.
• Новый путешественник забрал заказ на доставку. Если ваш заказ готов привезти новый путешественник, и вы хотите узнать, возможна ли его отмена, свяжитесь с вашим путешественником через мессенджер Grabr. Путешественники часто готовы отменить заказ со своей стороны, если они еще не приобрели товар, хотя в этом случае отмена не может быть гарантирована.
• Доставка заказа задерживается. Может случиться так, что рейс вашего путешественника задерживается или переносится из-за непредвиденных обстоятельств. Grabr просит путешественников предоставить доказательства этого, чтобы убедиться, что путешественник соблюдает наши Условия использования. Ваш платеж по-прежнему защищен на 100%. Заказы не всегда можно отменить, если продукт уже куплен, но вы все равно можете уточнить это у своего путешественника через мессенджер Grabr. Тем не менее, отмена не всегда будет гарантирована Grabr.

Если вам нужна помощь, наша команда поддержки Grabr всегда на связи. Нажмите здесь, чтобы написать нам 📩