Ответы на вопросы покупателей о коронавирусе

7
Для покупателей

Ситуация с коронавирусом меняется каждый день, и мы стараемся обновлять информацию как можно чаще. Чтобы поддержать наше сообщество, мы отслеживаем вопросы покупателей и отвечаем на них. Мы будем и далее обновлять эту страницу по мере развития ситуации и появления большего количества ответов.

 

Что мне делать, если мой путешественник не прибыл вовремя к оговоренной дате доставки?

Мы понимаем, что некоторые путешественники могут задержаться из-за прекращения рейсов. Мы работаем с путешественниками напрямую, оказываем им поддержку, чтобы помочь предотвратить отмену ваших доставок. В этот период мы благодарим вас за терпение и понимание, проявляемое к задержкам доставок, вызванными карантинными мерами или неожиданными изменениями в расписании рейсов. Ваши путешественники будут с вами на связи, но, если вам понадобится помощь, Обращайтесь к нам и мы будем рады вам помочь.

 

Могу ли я отменить свой заказ, если путешественник не прибудет вовремя из-за коронавируса COVID-19?

Поскольку путешественники приобретают товары на собственные деньги, а ограничения на поездки от них не зависят, связывайтесь с вашим путешественником напрямую для получения актуальной информации о ваших доставках. Большинство путешественников смогут доставить вам ваш заказ, как только ограничения на поездки будут сняты. В этот период мы благодарим вас за терпение и понимание, проявляемое к задержкам доставок, вызванным карантинными мерами или неожиданными изменениями в расписании рейсов. Если путешественник не сможет осуществить доставку, он отменит заказ.

 

Я все еще хочу сделать заказ на Grabr, но не уверен, могу ли я это сделать уже сейчас, или мне придется подождать, пока не будут сняты ограничения на поездки.

Не нужно ждать, мы сделали несколько важных обновлений, чтобы у вас по-прежнему была возможность делать заказы:

  • Для удобства мы увеличили срок доставки до 90 дней, чтобы учесть ограничения на поездки, по некоторым из наших самых популярных направлениям.
  • Воспользуйтесь этой опцией при создании ваших заказов и будьте уверены, что путешественники точно доставят ваши заказы.
  • Мы добавили новый срок доставки “В любое время”, что поможет путешественникам быть более гибкими, если срок доставки вашего заказа для вас неважен.

В благодарность за понимание ситуации с увеличением сроков доставки, с 18 марта мы снизили комиссию Grabr для всех новых заказов, оплаченных до 10 апреля.

Экономьте с пониженной комиссией

 

Мне не хочется встречаться с путешественником, который едет из неблагополучного региона. Как я могу получить свой заказ, не встречаясь с ним лично?

Если вас беспокоит необходимость встречи с путешественником, прибывающим из неблагополучного района, мы понимаем вашу озабоченность. Мы хотим, чтобы все наше сообщество было в безопасности. Мы рекомендуем избегать прямого физического контакта во время ваших доставок и избегать встреч в людных общественных местах.

Всемирная Организация Здравоохранения (ВОЗ) рекомендует соблюдать дистанцию не менее одного метра. 

Для спокойствия, мы рекомендуем организовать местную курьерскую доставку популярными сервисами, такими как СДЭК, EMS или DHL, которые безопасно доставят вам ваш заказ.

 

Мой путешественник мне не отвечает, и я не знаю статус моего заказа, что мне делать?

Нам очень жаль. Мы напрямую работаем с путешественниками, оказываем им поддержку, чтобы они могли держать вас в курсе о статусе вашего заказа. Если ваш путешественник не отвечает, свяжитесь с нами и мы будем рады вам помочь.

Обратите внимание на большой объем сообщений, которые могут получать путешественники в настоящее время, а также вносить срочные и неожиданные изменения в свои международные планы поездок.

Если ваш путешественник не отвечает более 48 часов, пожалуйста, свяжитесь с нами и будем рады помочь.

 

Мой путешественник был вынужден отменить мой заказ, но мне все равно нужен мой товар. Вы можете помочь?

Разумеется! Если ваш заказ отменяется, его могут взять другие путешественники, направляющиеся в ваш город. Как только другой путешественник подтвердит ваш заказ, вы будете автоматически уведомлены об этом. Если ваш заказ не возьмет никакой другой путешественник, ваши средства будут возвращены вам в полном объеме, и мы рекомендуем сделать другой заказ.

 

У меня еще остались вопросы. К кому мне обратиться?

Мы понимаем неопределенность, которую может вызвать эта неожиданная ситуация, и готовы помочь. Если вы не нашли ответа на свой вопрос, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки

-- 

Мы благодарны вам за вашу постоянную поддержку, гибкость и понимание, доверие к нашему сообществу, которое мы строим вместе. 

Будьте здоровы, 

❤️ Grabr Team

Была ли эта статья полезной?

Статьи в этом разделе