Что такое значки и рейтинги путешественников?

34
Общие вопросы

Grabr усердно работает над тем, чтобы гарантировать всем своим пользователям наилучший опыт использования сервиса. Значки позволяют отметить достижения и помочь пользователям более точно оценивать и покупателей, и путешественников. По мере развития сервиса будут добавляться новые значки, чтобы сделать ваш опыт использования Grabr еще лучше.

Мы будем обновлять эту страницу при появлении новых значков. Наши текущие значки – это значки, отражающие рейтинг путешественника, позволяющие обеспечить доверие и безопасность на платформе Grabr и дать покупателям понять, кто из путешественников лучше всего выполняет условия сделок, – а также значки, отражающие прохождение обучения для путешественников, получаемые многообещающими новыми путешественниками после успешной сдачи специального теста, гарантирующего их готовность к выполнению своей части сделки и, следовательно, наилучший опыт для покупателей.

 

Какие значки путешественника может получить пользователь?

Значок рейтинга путешественника

 

excellentru.jpg

Настоящая суперзвезда.

Данный значок получают лишь некоторые избранные путешественники, неизменно предоставляющие покупателям наилучший уровень сервиса. Обладатель этого значка может похвастаться многочисленными доставленными вовремя заказами и превосходными навыками общения с покупателями.

Screen_Shot_2018-11-28_at_12.21.23_PM.png

Надежный путешественник, рекомендуемый нашими покупателями.

Данный значок показывает, что большинство покупателей (около 98%), выбравших этого путешественника, отлично его оценили. В редких случаях этот путешественник мог задержать или отменить несколько заказов, однако такие случаи для него и правда редкость.

 

Avgrussian.jpg

Grabr работает с этим путешественником над улучшением показателей.

Данный значок показывает, что такому путешественнику нужно улучшить свои показатели. Хотя большинство его заказов было доставлено без возникновения проблем, у такого путешественника слишком много отмененных заказов и он медленно отвечает на сообщения. Один из специалистов Grabr работает с этим путешественником, чтобы гарантировать повышение качества сервиса.

 

rupending.jpg

Новый путешественник!

Данный значок показывает, что путешественник либо является новичком на Grabr, либо некоторое время не был активен. Как только путешественник доставит первые несколько заказов, он получит рейтинг.

 

Что определяет рейтинг и значок, получаемый путешественником?

Значки рейтинга путешественника выдаются на основании комбинации факторов, имеющих первостепенную важность для наших покупателей.

Своевременная доставка: Своевременная доставка – один из наиболее важных аспектов, от которых зависит опыт использования сервиса покупателями. Путешественники, раз за разом доставляющие заказы вовремя или раньше срока, будут иметь более высокий рейтинг, чем те, кто задерживает доставку. Если доставка задерживается по причине, не зависящей от путешественника, ему необходимо держать покупателя в курсе, своевременно уведомляя его через мессенджер, чтобы избежать снижения рейтинга.

Общение: Качество клиентского опыта во многом зависит от качественного общения между покупателями и путешественниками. Пользователи, отвечающие на сообщения быстро и ведущие общение четко и дружелюбно, будут иметь более высокий рейтинг. Грубые и несвоевременные ответы будут приводить к снижению рейтинга путешественника. Важно, чтобы покупатели и путешественники в случае необходимости отвечали друг другу в течение 48 часов. Ответ в течение нескольких часов или быстрее увеличит ваш рейтинг.

Отмены: Покупатели постоянно оценивают отмененные заказы как наиболее разочаровывающий опыт использования сервиса из возможных. Важно делать предложения, в возможности выполнить которые вы уверены, чтобы избежать их отмены. Путешественники, отменяющие свои предложения по заказам, будут получать более низкий рейтинг, чем те, кто их не отменяет.

Как улучшить свой рейтинг?

Рейтинги путешественника определяются последними 6 месяцами действий пользователя и видны только после доставки 20 и более заказов. Данное значение вычисляется по скользящему принципу, то есть учитываются только последние 6 месяцев от текущего дня, и получение того или иного значка зависит от комбинации оценок. Путешественники, желающие улучшить свои показатели, могут улучшить их со временем, раз за разом предоставляя покупателям хороший уровень сервиса – своевременную доставку, отличный опыт общения и низкий процент отмененных предложений.

Значок подготовленного путешественника

 Captura_de_pantalla_2019-05-25_a_las_17.38.37.png

Данный значок показывается рядом с рейтингом путешественника и показывает, что данный путешественник прошел наше обучение для путешественников, состоящее из серии тестов и личного собеседования, которое проводит наша команда, работающая над успешным опытом путешественников. Они доступны только тем, кто путешествует с Grabr впервые. Обращайте на них внимание!

Была ли эта статья полезной?

Статьи в этом разделе