Что такое гарантия возврата денег в Grabr?

7
Оплата

Шопинг за границей без риска

 

community-icon-7b.png 

Если вы не получите свой товар, мы вернем вам деньги!

Мы стремимся создать глобальное сообщество путешественников и покупателей, основанное на безопасности и доверии. Мы гарантируем, что вы получите свой товар, или же мы вернем вам оплату заказа.

 

Вы можете получить возврат денег в случае, если:

  • Вы не получили свой товар;
  • Вы получили неправильный товар;
  • Вы получили поврежденный товар.

Если у вас возникли проблемы с заказом после подтверждения доставки, пожалуйста, обратитесь к своему путешественнику. Если путешественник не может помочь с вашей проблемой, обратитесь в службу поддержки клиентов. О том, как связаться с путешественником, вы можете узнать подробнее здесь:

Несколько советов, которые помогут получить нужный товар и решить любые проблемы с заказом:

- Обсуждайте детали заказа и доставки в мессенджере Grabr

Переписка в мессенджере помогает при разрешении споров между покупателями и путешественниками. Сообщения, отправленные вне мессенджера Grabr не могут быть проверены и использованы в случае, если одна из сторон нарушает условия пользовательского соглашения.

-  Убедитесь, что товар не поврежден

На встрече с путешественником, пожалуйста, внимательно осмотрите ваш товар. Подтверждая доставку, вы соглашаетесь с тем, что товар, который вы получаете, полностью соответствует вашим требованиям.

- Попросите чек

Попросите путешественника выслать вам через мессенджер Grabr квитанцию о покупке вашего товара. Квитанция поможет убедиться, что товар новый, не поддельный, куплен у правильного продавца и полностью соответствует вашим требованиям.

- Заказывайте товары из проверенных магазинов

Путешественник должен выкупить товар по предоставленной вами ссылке. Поэтому мы рекомендуем выбирать проверенных продавцов и заказывать товары только у известных ритейлеров, многие из которых можно найти здесь.

- Сообщите путешественнику о проблемах с товаром

Если у вас возникли проблемы с товаром после доставки, пожалуйста, сообщите об этом вашему путешественнику в Grabr мессенджере. По опыту наших пользователей, большинство путешественников могут вернуть товар продавцу, если он оказался бракованным.

- Вы можете заказать только разрешенные товары

Вы не можете заказать товар, который является незаконным в вашей стране. Также помните, что громоздкие и тяжелые вещи сложно перевозить в багаже. Такие заказы могут остаться без предложений о доставке.  

Часто задаваемые вопросы:

Что делать, если путешественник не выходит на связь?

В соответствии с правилами сервиса у путешественника есть 48 часов, чтобы ответить на ваши сообщения. Если путешественник не отвечает, или вы не можете решить возникшую проблему, пожалуйста, свяжитесь с нами здесь и выберите тему запроса “проблема с заказом” или “пользователь не отвечает”. Служба поддержки поможет связаться с путешественником или, при необходимости, запустит процесс возврата денег.

Может ли путешественник привезти правильный товар взамен доставленного?

Уточните у вашего путешественника, может ли он привести замену вашего товара. В случае, если путешественник откажется или не сможет доставить замену, пожалуйста, свяжитесь с нами здесь, и мы постараемся доставить ваш товар через другого путешественника.

Что делать, если я заметил проблему с моим заказом после подтверждения доставки?

Мы гарантируем возврат денег в течение 3 дней после получения товара. Если путешественник не отвечает или вы не можете решить возникшую проблему, пожалуйста, свяжитесь с нами здесь. Мы поможем вам получить нужный товар или вернем деньги. Запросов на возврат денег рассматривается в течение 48 часов.

Что делать, если я получил неправильный/неполный товар, но договорился о возмещении с путешественником?

Мы рады, что вы сумели договориться с путешественником! Пожалуйста, свяжитесь с нами здесь, и мы вернем часть оплаты за ваш заказ, согласно договоренностям с путешественником.

Как быстро проходит возврат средств?

Скорость проведения возврата во многом зависит от вашего банка. В большинстве случаев возврат денег занимает не более 10 рабочих дней.

Что делать, если у меня нет претензий к доставке или товару, но я хочу вернуть его?

Если ваш товар был доставлен в целости и полностью соответствует требованиям, описанным в заказе, то на него не распространяется гарантия по возврату средств от Grabr. Вы можете обратиться к путешественнику с просьбой забрать товар, чтобы вернуть его продавцу. Но в этом случае путешественник не обязан производить возврат.

Была ли эта статья полезной?

Статьи в этом разделе