Comprando na Grabr durante o COVID-19

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Para os compradores

A situação com o coronavírus muda a cada dia e nós tentamos atualizar informações com frequência. Para ajudar nossa comunidade, nós estamos coletando as perguntas dos compradores e respondendo cada uma. Nós vamos manter essa página atualizada conforme vão surgindo nossas informações e respostas.

 

O que eu faço se o viajante não chegar a tempo da data original combinada?

Nós entendemos que alguns viajantes serão afetados por cancelamentos/adiamentos de vôos. Nós estamos trabalhando diretamente com eles e dando suporte, para evitar que seu pedido seja cancelado. Aproveitamos a oportunidade para te agradecer pela paciência e compreensão com os atrasos nas entregas causados pelas medidas de quarentena ou mudanças repentinas de viagens. Seus viajantes continuarão em contato com você, mas caso você precise de ajuda, entre em contato que estaremos prontos para te ajudar.

 

Posso cancelar meu pedido se o viajante não vai chegar no dia combinado por causa do COVID-19?

Como são os viajantes que compram os produtos com o dinheiro deles e as mudanças/restrições de viagem estão fora do controle deles, favor contatar o viajante direto para obter atualizações sobre as entregas. A maioria dos viajantes conseguirão efetuar a entrega assim que algumas restrições não estiverem mais em vigor. Aproveitamos a oportunidade para te agradecer pela paciência e compreensão com os atrasos nas entregas causados pelas medidas de quarentena ou mudanças repentinas de viagens. Caso um viajante veja que não irá conseguir realizar a entrega, ele mesmo vai cancelar o pedido.

 

Eu ainda quero pedir na Grabr mas não sei devo pedir agora ou devo esperar até que as restrições de viagens não estejam em vigor.

Não precisa esperar, e nós fizemos alguns ajustes para garantir que você consiga ter acesso aos produtos que vc ama mesmo nesse cenário:

  • Nós estendemos o prazo recomendado para entrega para até 90 dias, para acomodar melhor algumas eventuais restrições de viagem nas nossas rotas populares.

Escolha essa opção quando criar um pedido - isso dá tempo suficiente pro viajante comprar seu produto, e das restrições de vôos serem suspensas.

  • Nós adicionamos a opção "Entrega a qualquer momento", para dar mais flexibilidade aos viajantes, caso seu pedido não seja urgente.
  • Como um agradecimento a nossa comunidade nesse prazo de entrega maior, a partir do dia 18 de Março, nós diminuímos a taxa da Grabr para todos os novos pedidos feitos até o dia 10 de Abril.

À medida que mais informações estiverem disponíveis, este artigo conterá uma atualização sobre nossas ações em resposta à situação em evolução.  

Economize com as taxas menores

 

Não me sinto confortável encontrando o viajante que está vindo de uma área impactada pelo coronavírus. Como posso pegar meu produto sem encontrar o viajante pessoalmente?

Se você está preocupado em encontrar o viajante, nós te compreendemos totalmente. Queremos que nossa comunidade esteja segura. Nós recomendamos evitar contato físico durante as entregas, e evitar locais de grande aglomeração.

A Organização Mundial de Saúde recomenda manter no mínimo 1 metro de distância dos outros.

Para ficar mais seguro ainda, recomendamos utilizar opções de entrega local como Loggi ou Rappi, que entregarão seus pedidos de forma segura.

 

Meu viajante não está respondendo e não sei o status do meu pedido. O que devo fazer?

Sentimos muito ouvir isso. Estamos trabalhando diretamente com nossos viajantes para ajudá-los e garantir que eles te mantenham informado sobre atualizações dos seus pedidos. 

Favor atentar para o volume grande de mensagens que o viajante pode estar recebendo nesse momento, devido aos atrasos/cancelamentos de vôos internacionais.

No caso de um viajante não responder por mais de 48h, entre em contato e nós te ajudaremos.

 

Meu viajante teve que cancelar meu pedido, mas eu ainda quero o produto. Podem me ajudar?

Com certeza! Quando seu pedido é cancelado, ele fica disponível para outros viajantes indo até sua cidade. Quando outro viajante aceita seu pedido, você receberá uma notificação automática. Se você não quer outro viajante, você será reembolsado no total e recomendamos criar um novo pedido. Nosso novo prazo de entrega vai ajudar com que tenha mais viajantes disponíveis para entregar seu produto.

 

Eu ainda tenho perguntas. Quem devo contatar?

Estamos sempre aqui para ajudar nossos usuários, especialmente nessa situação com o coronavírus. Você pode nos contatar diretamente no Whatsapp.

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Agradecemos a compreensão, seu apoio, sua flexibilidade e o trabalho junto e contínuo como um voto de confiança nessa comunidade que estamos construindo juntos.

Fiquem saudáveis e seguros,

❤️ Time Grabr

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