O que são os selos e classificações de viajantes?

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Informações gerais

Grabr trabalha duro para garantir que todos os nossos usuários tenham uma excelente experiência. Os selos destacam as conquistas e fornecem aos usuários informações sobre os outros usuários, tanto compradores quanto viajantes. À medida que crescemos, você nos verá adicionando novos selos para melhorar ainda mais sua experiência com Grabr.

Atualizaremos esta página quando liberarmos novos selos. Nossos selos atuais são selos de classificação de viajantes, que garantem confiança e segurança na plataforma Grabr e informam aos nossos compradores quais são os viajantes que se destacam em termos de serviço.

Quais selos de classificação de viajante um usuário pode receber? 

 

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Verdadeiro superstar.

Esse selo é reservado para alguns viajantes selecionados que sempre surpreendem os compradores com seus serviços. Este viajante tem um excelente histórico de oferecer entrega no prazo e excelente comunicação.

 

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Viajante fortemente recomendado pelos nossos clientes.

Esse selo indica que a grande maioria dos compradores (aproximadamente 98%) que escolhem esse viajante tem uma ótima experiência. Em casos raros, esse viajante pode ter atrasado ou cancelado alguns pedidos, embora esses casos sejam raros.

 

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Grabr está trabalhando com esse viajante para melhorar o desempenho.

Este selo indica que o viajante precisa melhorar seu desempenho. Embora a maioria dos pedidos seja entregue sem um problema, o viajante tem um histórico de muitos cancelamentos e tempos de resposta lentos. Um especialista de Grabr está trabalhando com esse viajante para garantir um melhor serviço.

 

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Novo viajante!

Esse selo indica que o viajante é novo em Grabr ou não está ativo há algum tempo. Assim que o viajante entregar seus primeiros pedidos, ele receberá uma classificação.

O que determina um selo de classificação de viajante?

Traveler rating badges are determined through a combination of important factors that are most important to our shoppers.

Os selos de classificação do viajante são determinados através de uma combinação de fatores importantes para nossos clientes.

Entrega no prazo: a entrega pontual é um dos aspectos mais importantes em que os compradores baseiam sua experiência. Os viajantes que entregam consistentemente antes ou no prazo terão uma classificação melhor do que aqueles que entregam atrasado. Se um pedido está atrasado devido a algo fora do controle de um viajante, é vital que o viajante mantenha o comprador claramente atualizado através de comunicação, a fim de evitar uma classificação mais baixa.

Comunicação: Excelentes experiências do cliente dependem da excelente comunicação entre compradores e viajantes. Os usuários que respondem rapidamente com uma comunicação clara e amigável terão uma classificação melhor. Uma comunicação rude e lenta resultará em uma classificação mais baixa. É vital que compradores e viajantes respondam um ao outro dentro de 48 horas, quando necessário. Responder dentro de algumas horas ou mais rápido aumentará sua classificação.

Cancelamentos: os compradores classificam consistentemente um pedido cancelado como a experiência de compra mais decepcionante possível. É vital fazer ofertas em pedidos que você sabe que pode entregar para evitar o cancelamento de pedidos. Os viajantes que cancelarem pedidos receberão uma classificação menor do que aqueles que não o fizerem.

Como eu melhoro minha avaliação?

As avaliações dos viajantes são determinadas pelos últimos três meses das ações de um usuário. Essa pontuação é calculada em uma base contínua, onde apenas os últimos 3 meses, a partir do dia atual, da pontuação combinada são usados ​​para determinar um selo. Os viajantes que desejam melhorar sua pontuação podem melhorá-la ao longo do tempo, oferecendo uma boa experiência de compra com entrega no prazo, excelente comunicação e baixa taxa de cancelamento.

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