O que é a garantia de devolução do dinheiro da Grabr?

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Posso usar um código de cupom para um pedido já criado?

Compras sem preocupações

 

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Se não receber seu item, receberá seu dinheiro de volta!

Grabr é uma comunidade construída sobre confiança e segurança. Temos várias medidas para garantir que você receba o item solicitado, caso contrário, seu pagamento será reembolsado.

 

A garantia de devolução do dinheiro da Grabr cobre você quando:

  • Você não recebe seu item
  • Você recebe um item diferente do solicitado ou seu item não foi comprado do varejista que solicitou
  • Você recebe um item quebrado

Se houver algum problema com o seu pedido depois de confirmar a entrega, entre em contato com seu viajante. Nossos viajantes normalmente trabalham com compradores para resolver problemas. No caso raro de o viajante não poder ajudar, temos uma equipe de suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, pronta para ajudá-lo. Você pode aprender mais sobre como se comunicar com seu viajante aqui: Como eu me comunico com meu viajante?

 

Aqui estão alguns passos para garantir que receba o item conforme solicitado e nos permita atendê-lo melhor:

- Comunique-se através do chat Grabr

Comunicando-se através do nosso chat nos permite ajudar no raro evento que exista uma disputa entre o comprador e o viajante. As mensagens enviadas fora do chat Grabr não podem ser verificadas e, portanto, não podem ser usadas no caso de uma parte estar violando nossos termos de uso.

- Verifique se o item não está danificado

Ao encontrar seu viajante, aproveite o tempo para inspecionar seu item. Os viajantes são informados de que você precisará de tempo para inspecionar seu produto e estão dispostos a ajudar. Ao confirmar a entrega do seu item, você concorda que o produto que recebeu foi o solicitado.

- Pedir recibos

Sempre pergunte ao seu viajante no chat Grabr para lhe enviar uma cópia eletrônica de recibos para compras que eles fazem. Os recibos ajudam a garantir que os produtos solicitados sejam originais e novos.

- Encomenda de lojas de boa reputação

Os viajantes são responsáveis ​​por entregar seu item de acordo com o link de compra fornecido. Se uma loja ou vendedor on-line não estiver descrevendo um item com precisão, isso afetará os compradores, independentemente de você obter o item por meio da Grabr ou diretamente do vendedor. Por isso, recomendamos encomendar apenas a lojas de confiança, muitas das quais podem ser encontradas aqui.

- Envie mensagem ao viajante se houver algum problema com o produto

Viajantes em nossa comunidade estão aptos a ajudar. Se você notar algum problema com o seu produto após a entrega, por favor, envie uma mensagem ao seu viajante o mais rápido possível através do chat Grabr. Se eles ainda estiverem em sua cidade, a maioria dos viajantes ainda terá a oportunidade de devolver o produto se o item estiver quebrado.

- Encomende apenas produtos permitidos pelos nossos termos de serviço

Você não pode encomendar qualquer item que seja ilegal em seu país. Além disso, itens que são particularmente grandes, pesados ​​ou volumosos podem não receber ofertas de entrega, porque será difícil transportá-los. 

Perguntas frequentes:

E se o viajante não responder ou for inútil?

Sob nossos termos de uso, os viajantes têm 48 horas para responder a você. Se um viajante não estiver respondendo ou você não conseguir chegar a uma solução, entre em contato conosco aqui e selecione "problema com pedido" ou "membro não está respondendo" como seu tipo de solicitação de suporte. Revisaremos seu pedido e o ajudaremos a entrar em contato com seu viajante para que você receba o item solicitado ou emita um reembolso, se necessário.

O mesmo viajante será capaz de me trazer o item correto?

Como seu viajante pode não ter outra viagem planejada para sua cidade em um futuro próximo, isso não é garantido. Por favor, verifique com seu viajante para ver se ele ou ela será capaz de lhe trazer um produto de substituição. Caso não consigam, entre em contato conosco aqui e iremos lhe ajudar a encontrar outro viajante.

E se eu notar um problema no meu pedido depois de confirmar a entrega?

Você pode garantir seu dinheiro de volta em até 3 dias após o recebimento do produto. Por favor, contate seu viajante através do chat Grabr para pedir ajuda primeiro. Se um viajante não estiver respondendo ou você não conseguir chegar a uma solução, entre em contato conosco aqui e nós o ajudaremos a entrar em contato com seu viajante para que você receba o item solicitado ou reembolsado. Analisaremos os detalhes dos pedidos de reembolso dentro de 48 horas.

E se eu receber um item incorreto ou incompleto, mas quiser mantê-lo e concorde com um desconto parcial com o viajante?

Estamos felizes que você resolveu com o seu viajante! Por favor, entre em contato conosco aqui e nós reverteremos parte da transação para oferecer a você o reembolso acordado.

Quanto tempo demora para receber meu reembolso?

O tempo que leva para receber seu reembolso depende muito do seu banco. A maioria dos compradores receberá o reembolso no prazo de 10 dias úteis.

E se não houver nada errado com o meu item e eu quero devolvê-lo?

Devido à natureza da viagem e aos custos envolvidos na entrega dos seus itens, os retornos não são cobertos pela Garantia de devolução do dinheiro da Grabr. Se você receber seu item conforme solicitado, pode entrar em contato com seu viajante para perguntar se ele ou ela estaria disposto a aceitá-lo de volta. Embora nossos viajantes não sejam obrigados a aceitar devoluções, eles podem estar dispostos a devolver o item e reembolsaremos você nesse caso.

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