O que é a garantia de devolução de dinheiro da Grabr?

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Como começar

Compras sem preocupações community-icon-7b.png 

Se você não receber o seu produto, você terá o seu dinheiro de volta! 

A Grabr é uma comunidade construída sobre confiança e segurança.Temos uma série de medidas em vigor para garantir que você receberá o item solicitado, caso contrário, seu pagamento será reembolsado. 

 

A garantia de devolução do dinheiro da Grabr cobre você quando:

  • Você não recebeu o seu pedido na data combinada com o viajante e ele não avisou sobre um possível atraso.
  • Você recebe um item diferente do solicitado ou seu item não foi comprado da loja que solicitou. 
  • Você recebeu um item quebrado ou o produto estava em condições diferentes da descrita na página do produto. 

Se houver algum problema com seu pedido após a confirmação da entrega, entre em contato com seu viajante. Nossos viajantes normalmente trabalham com os compradores para resolver problemas. No caso raro de seu viajante não puder ajudá-lo, você tem até 24 horas para relatar o problema, temos uma equipe de suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, pronta para te ajudar. Você pode aprender mais sobre como se comunicar com seu viajante aqui: Como faço para me comunicar com meu viajante? 

 

Aqui estão alguns passos para garantir que receba o item conforme solicitado e nos permita atendê-lo melhor:

 

  •  Comunique-se através do chat da Grabr

Comunicando através do nosso chat nos permite te ajudar caso aconteça uma disputa entre o comprador e o viajante. As mensagens enviadas fora do chat da Grabr não podem ser verificadas e, portanto, não podem ser usadas caso um dos dois estejam violando nossos termos de uso.

  •  Verifique se o item não está danificado

Aproveite o tempo para inspeccionar o seu item no momento que encontrar com o viajante. Os viajantes são informados de que você precisará de um tempo para verificar o seu produto e estão dispostos a ajudar. Ao confirmar a entrega do seu item, você concorda que o produto que recebeu foi o solicitado.

 

  • Peça os recibos

Sempre peça para seu viajante via o chat da Grabr para lhe enviar uma cópia eletrônica dos recibos do produto. Os recibos ajudam a garantir que os produtos solicitados sejam originais e novos.

 

  • Encomende de lojas com boa reputação 

Os viajantes são responsáveis ​​por entregar seu item de acordo com o link de compra fornecido por você, comprador. Se uma loja ou vendedor online não estiver descrevendo um item com precisão, isso irá te afetar. Por isso, recomendamos encomendar apenas em lojas de confiança, muitas podem ser encontradas aqui.

Se a loja onde o item foi solicitado não for confiável, o viajante não será responsável e, portanto, a garantia de devolução do dinheiro da Grabr não se aplicará.

 

  • Envie mensagem ao viajante se houver algum problema com o produto

Os viajantes da nossa comunidade estão abertos a ajudar. Se você notar algum problema com o seu produto após a entrega, por favor, envie uma mensagem ao seu viajante o mais rápido possível através do chat da Grabr. Se ele ainda estiver na sua cidade, a maioria dos viajantes poderá ter a oportunidade de devolver o produto caso haja algum defeito. Você tem até 24 horas para reportar o problema depois que confirmar a entrega. 

 

  • Encomende apenas produtos permitidos pelos nossos termos de serviço

Você não pode solicitar nenhum item ilegal em seu país. Além disso, itens que são particularmente grandes, pesados ​​ou volumosos podem não receber ofertas de entrega porque serão difíceis de transportar.

 

 

 

Perguntas frequentes:

E se o viajante não responder?

Sob nossos termos de uso, os viajantes têm 48 horas para te responder. Se um viajante não estiver respondendo ou você não conseguir chegar a uma solução, entre em contato conosco aqui e selecione "problema com pedido" ou "membro não está respondendo" como seu tipo de solicitação de suporte. Revisaremos seu pedido e o ajudaremos a entrar em contato com seu viajante para que você receba o item solicitado ou emita um reembolso, se necessário.

E se eu notar um problema no meu pedido depois de confirmar a entrega?

Você pode garantir seu dinheiro de volta em até 3 dias após o recebimento do produto. Por favor, entre em contato com o seu viajante através do chat da Grabr para pedir ajuda primeiro. Se um viajante não estiver respondendo ou você não conseguir chegar a uma solução, entre em contato conosco aqui e nós o ajudaremos a entrar em contato com seu viajante para que você receba o item solicitado ou reembolsado. Analisaremos os detalhes dos pedidos de reembolso dentro de 48 horas.

E se eu receber um item incorreto ou incompleto, mas quiser mantê-lo e concorde com um desconto parcial com o viajante?

Estamos felizes que você resolveu com o seu viajante! Por favor, entre em contato conosco aqui e nós reverteremos parte da transação para oferecer a você o reembolso acordado.

Quanto tempo demora para receber meu reembolso?

O tempo que leva para receber seu reembolso depende muito do seu banco. A maioria dos compradores receberá o reembolso no prazo de 30 dias.

E se não houver nada errado com o meu item e eu quero devolvê-lo?

Devido à natureza da viagem e aos custos envolvidos na entrega dos seus itens, os retornos não são cobertos pela Garantia de devolução do dinheiro da Grabr. Se você receber seu item conforme solicitado, pode entrar em contato com seu viajante para perguntar se ele ou ela estaria disposto a aceitá-lo de volta. Embora nossos viajantes não sejam obrigados a aceitar devoluções, eles podem estar dispostos a devolver o item e reembolsaremos você nesse caso.

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