O que acontece se o viajante cancelar meu pedido?

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Para os compradores

No caso raro de um viajante cancelar o seu pedido, você pode: 

  1.  Encontrar um novo viajante 

  2.  Reembolso instantâneo - Grabr Wallet 

  3.  Reembolso (método original do pagamento)

 

1- Encontrar um novo viajante  

Iremos trabalhar para encontrar um novo viajante que consiga entregar o seu pedido por exatamente o mesmo preço e mais ou menos na mesma época que você havia pedido. Por favor, lembre-se que o seu pagamento ficará seguro com a Grabr e só será transferido para o novo viajante assim que você confirmar a entrega do pedido. 

Você não precisará aceitar nenhuma outra oferta de um novo viajante. O seu novo viajante continuará automaticamente a sua entrega. 

 

Seu pedido ficará aberto por 7 dias e tentaremos encontrar um novo viajante nesse período. Se não conseguirmos encontrar um outro viajante para o seu pedido, o mesmo será cancelado e um reembolso total será emitido para seu método original de pagamento.

 

2- Reembolso instantâneo - Grabr Wallet 

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Se você não quiser ou puder esperar por outro viajante ou por qualquer outro motivo precisar cancelar seu pedido, você pode optar por receber o reembolso total em sua carteira Grabr em dólares americanos, ao invés do método original de pagamento. Você pode fazer isso a qualquer momento após o cancelamento do pedido pelo viajante na página do seu pedido aqui. Você pode selecionar o pedido e apertar em "cancelar pedido", depois você verá a opção de selecionar o reembolso para a Wallet como mostra na imagem abaixo:  

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O reembolso para a Grabr Wallet é instantâneo, enquanto os reembolsos para um cartão de crédito podem levar até 30 dias para aparecer em seu extrato bancário.

Além disso, recebendo o reembolso pela a Wallet, você bloqueia a taxa de câmbio que utilizou originalmente no momento do pagamento. Ao optar por receber o reembolso no seu método original de pagamento, não há garantia de que a taxa de câmbio será a mesma em sua próxima compra.

Você pode sempre verificar o saldo da sua carteira virtual da Grabr aqui.

 

3- Reembolso (método original do pagamento)

Se você não deseja receber o reembolso na sua Grabr Wallet, você pode selecionar a opção de reembolso para cartão de crédito ou débito na página do seu pedido aqui. 

Lembre que o reembolso para o cartão de crédito pode demorar até 30 dias úteis para aparecer em seu extrato bancário. 

Ao longo de todo o processo, manteremos você atualizado sobre o status do seu pedido em nossa central de notificações.

Se você tiver dúvidas sobre o status do reembolso ou acreditar que ocorreu um erro com o reembolso, estamos aqui para ajudar.

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