Soy un comprador, ¿puedo cancelar mi pedido?

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Para los compradores

Debido al funcionamiento de Grabr, es posible que a veces no puedas cancelar tu pedido. En cualquier caso, ¡tu dinero está 100% protegido! Lo que significa que obtienes el producto por el que pagaste o te devolvemos tu dinero.


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Hay dos escenarios posibles con los que puedes identificarte:

1. No acepté la oferta de un viajero, ¿puedo cancelar el pedido?

¡Sí, puedes cancelarlo!. Si no has aceptado una oferta o si el pedido no se ha asociado con un nuevo viajero, para cancelarlo, simplemente ve a tu pedido, haz clic en "Detalles del pedido" y luego en el botón “Cancelar pedido" en la página del pedido.

 

2. He aceptado la oferta de un viajero, ¿puedo cancelar el pedido?

Si aceptaste la oferta de un viajero, puedes cancelar tu pedido si:

 

  • El viajero no ha respondido a tus mensajes durante más de 48 horas. Si no hay respuesta de tu viajero, comunícate con el soporte de Grabr para que puedan mediar e intentar comunicarse con tu viajero. Si nuestro soporte no recibe una respuesta después de 48 horas, cancelaremos tu pedido después de que confirmes tu método de reembolso preferido: Instant Match (obtén un nuevo viajero), reembolso a tu Grabr Wallet o al método de pago original.
  • El artículo recibido está roto, dañado o no es lo solicitado. El pedido debe rechazarse en el momento de la entrega, así que asegúrate de probar e inspeccionar correctamente tu producto en ese momento. Si esto no ocurrió, tienes 24 horas para informar a tu viajero y al soporte Grabr del problema. Los reclamos recibidos después de 24 horas no se pueden cancelar y dependen únicamente de la capacidad del viajero para viajar de regreso y cambiar el producto en la tienda.
  • El viajero canceló el pedido y no se ha asociado con uno nuevo. Si tu viajero canceló la entrega de tu pedido, automáticamente lo volveremos a publicar para tratar de encontrar un nuevo viajero que pueda entregarlo en una fecha cercana y por el mismo precio. Antes de que se asigne a un nuevo viajero, puedes cancelar el pedido haciendo clic en "Detalles del pedido" y luego en el botón "cancelar pedido" en la página del pedido, luego, puedes elegir un reembolso a tu Grabr Wallet o al método de pago original.

 

Si aceptaste la oferta de un viajero, no puedes cancelar tu pedido si:

 

  • Has cambiado de opinión. Las compras en Grabr son definitivas debido al tipo de servicio que brindamos. Debido a que los viajeros compran los productos con su propio dinero, las cancelaciones los afectarán de diferentes formas. Es posible que no puedan devolver el producto a la tienda debido a diferentes motivos, como políticas de no devolución o tiempos de devolución expirados, lo que puede hacer que ellos pierdan el dinero invertido al comprar tu producto.
  • El producto recibido no es el esperado. Si una tienda virtual o un vendedor no describe un artículo con precisión, esto afecta a los compradores, independientemente de si obtiene el artículo a través de Grabr o directamente del vendedor. Por lo tanto, recomendamos crear pedidos solo con enlaces a tiendas de renombre, muchas de las cuales se pueden encontrar aquí. Si la tienda donde se solicita el producto no es confiable, el viajero no será responsable y, por lo tanto, no se aplicará la garantía de reembolso de Grabr.
  • El pedido fue emparejado con un nuevo viajero. Si un nuevo viajero coincide con tu pedido y deseas ver si es posible una cancelación, comunícate con tu viajero a través del messenger de Grabr. Los viajeros a menudo están dispuestos a cancelar el pedido de su lado si aún no han comprado tu artículo, aunque no se puede garantizar esta cancelación.
  • El pedido se retrasa. Puede suceder que el vuelo de tu viajero se retrase o se reprograme debido a circunstancias imprevistas. Grabr pedirá a los viajeros una prueba de esto para asegurarse de que el viajero cumple con nuestros Términos de servicio. Sin embargo, tu pago sigue estando 100% protegido. Los pedidos no siempre se pueden cancelar si el producto ya está comprado, pero es posible que aún puedas verificar esto con su viajero a través de messenger de Grabr, aún así, Grabr no siempre garantizará la cancelación.


Si necesitas ayuda, nuestro equipo de soporte de Grabr estará encantado de ayudarte a tener la mejor experiencia posible, haz clic aquí para empezar 📩

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