Respuestas para Compradores acerca del Coronavirus

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Para los compradores

La situación con el coronavirus cambia todos los días y tratamos de actualizar la información con la mayor frecuencia posible. Para ayudar y apoyar a nuestra comunidad, estamos registrando y dando respuesta a las preguntas más frecuentes de los compradores. Seguiremos actualizando esta página a medida que la situación evoluciona y tengamos más respuestas a vuestras preguntas.

 

¿Qué debo hacer si mi viajero no llega a tiempo para la fecha de la entrega acordada?

Entendemos que algunos viajeros puedan verse afectados por interrupciones en su viaje. Estamos trabajando directamente con los viajeros para ayudarles y evitar cancelaciones por tu parte. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia y comprensión con los retrasos en las entregas causados ​​por medidas de cuarentena o cambios inesperados en los viajes. Tus viajeros seguirán en contacto contigo pero si necesitas ayuda contacta con nosotros, estaremos encantados de asistirte.

 

¿Puedo cancelar mi pedido si el viajero no llega a tiempo debido al COVID-19?

Como los viajeros compran productos con su propio dinero y las interrupciones de viajes están fuera de su control, por favor contacta directamente con tu viajero para obtener actualizaciones sobre tus entregas. La mayoría de los viajeros podrán entregarte tu pedido una vez que se eliminen las restricciones de viaje. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia y comprensión con los retrasos en las entregas causados por medidas de cuarentena o cambios inesperados en los viajes. En caso de que un viajero no pueda realizar la entrega, cancelará el pedido.

 

Quiero hacer un pedido en Grabr pero no sé si debería hacerlo ahora o esperar a que se acaben las restricciones de vuelos.

No hay por qué esperar, hemos hecho algunos cambios importantes para garantizar que sigas teniendo acceso a los productos que amas:

  • Hemos ampliado el plazo de entrega recomendado a los 90 días, para ajustarse a las restricciones de viaje en algunas de nuestras rutas más populares.

Selecciona esta opción cuando crees tus pedidos para dar tiempo a que se levanten las restricciones y para permitir a los viajeros comprometerse a entregártelos.

  • Hemos añadido un nuevo plazo de entrega "En cualquier momento", para proporcionar la mayor flexibilidad a los viajeros si tu pedido no es urgente.
  • Como agradecimiento por tu apoyo con estos periodos extendidos, a partir del 18 de marzo hemos reducido la tasa Grabr en todos los nuevos pedidos que se paguen hasta el 10 de Abril.

 

Este artículo se actualizará con las últimas medidas que estamos tomando como respuesta a los cambios más recientes.

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No me siento cómodo reuniéndome con un viajero que viene de un área afectada. ¿Cómo puedo conseguir mi pedido sin encontrarme en persona?

Si te preocupa reunirte con un viajero que viene de un área afectada, entendemos tu preocupación. Queremos que toda nuestra comunidad se mantenga segura. Recomendamos evitar el contacto físico directo durante las entregas y evitar las aglomeraciones.

La Organización Mundial de la Salud (OMS) recomienda mantener al menos un metro, o 3 pies, de otras personas.

Para mayor seguridad te recomendamos como una buena opción solicitar la entrega a través de mensajería local con servicios populares como Rappi, Glovo o Loggi, que te entregarán tus pedidos de forma segura 

 

Mi viajero no me responde y no sé el estado de mi pedido, ¿qué debo hacer?

Sentimos escuchar esto. Estamos trabajando directamente con los viajeros para ayudarles y garantizar que te mantengan actualizado sobre el estado de tu pedido. 

Ten en cuenta el gran volumen de mensajes que los viajeros están recibiendo en estos momentos, además de tener que realizar cambios urgentes e inesperados en sus planes de viaje.

Si tu viajero no responde en 48 horas, contacta con nosotros y con gusto te asistiremos.

 

Mi viajero tuvo que cancelar mi pedido pero todavía quiero mi artículo. ¿Me pueden ayudar?

¡Por supuesto! Cuando se cancela tu pedido, queda disponible para otros viajeros de camino a tu ciudad. Recibirás una notificación cuando otro viajero retome la entrega de tu pedido. Si no hay viajeros disponibles, recibirás un reembolso completo y podrás publicar de nuevo el pedido. Hemos ampliado el plazo de entrega recomendado hasta los 90 días para dar tiempo a que se eliminen las restricciones de viaje y permitir que haya más viajeros disponibles para entregar tu pedido.

 

Todavía tengo preguntas. ¿Con quién debo contactar?

Entendemos la incertidumbre que esta inesperada situación puede provocar y estamos aquí para ayudarte.

Para cualquier otra consulta, contacta con nuestro equipo de soporte.

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Gracias por tu continuo apoyo, por tu flexibilidad y tu comprensión que constituyen un voto de confianza en esta comunidad que estamos construyendo juntos.

Cuídate, 

❤️ Equipo Grabr.

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