¿Qué son las insignias y calificaciones al viajero?

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Información general

En Grabr trabajamos duro para asegurar que todos nuestros usuarios tengan una experiencia excelente. Las insignias marcarán logros y les darán a los usuarios más información sobre ellos, tanto para compradores como para viajeros. Mientras crecemos, verás que agregaremos nuevas insignias para mejorar tu experiencia con Grabr.

Actualizaremos esta página a medida que lancemos nuevas insignias. Nuestras insignias actuales son de calificación al viajero, que garantizan la confianza y seguridad en la plataforma de Grabr e informa a nuestros compradores qué viajeros sobresalen en términos del servicio.  

¿Qué insignias de calificación al viajero puede recibir un usuario? 

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Una verdadera superestrella.

Esta insignia está reservada para unos pocos viajeros seleccionados que han deleitado constantemente a sus compradores con su servicio. Este viajero tiene un historial impecable ofreciendo entregas a tiempo y una excelente comunicación.

 

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Un viajero sobresaliente recomendado por nuestros compradores.

Esta insignia indica que la gran mayoría de los compradores (aproximadamente el 98%) que seleccionó a este viajero ha tenido una buena experiencia. En casos extraños, este viajero puede que haya retrasado o cancelado algunos pedidos, aunque son casos poco frecuentes.

 

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Grabr está trabajando con este viajero para mejorar su desempeño.

Esta insignia indica que el viajero necesita mejorar su desempeño. Mientras la mayoría de los pedidos son entregados sin problemas, el viajero ha tenido un historial de muchas cancelaciones, o de lentos tiempos de respuesta. Un especialista de Grabr está trabajando con este viajero para asegurar un servicio mejorado.

 

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¡Viajero nuevo!

Esta insignia indica que el viajero es nuevo, o no ha estado activo en algún tiempo. Una vez el viajero entregue sus primeros pedidos, recibirá calificaciones.

¿Qué determina la insignia de calificación al viajero?

Las insignias de calificación al viajero se asignan mediante la combinación de factores importantes que son los más importantes para nuestros compradores.

Entregas a tiempo: Las entregas a tiempo son unos de los aspectos más importantes en los que los compradores basan su experiencia. Los viajeros que entregan pedidos temprano o a tiempo constantemente tendrán mejores calificaciones que aquellos que entregan pedidos tarde. Si un pedido es retrasado por un motivo fuera del control del viajero, es vital que el viajero mantenga el pedido claramente actualizado con comunicación clara para evitar una calificación baja.

Comunicación: Una gran experiencia al cliente depende en una excelente comunicación entre compradores y viajeros. Los usuarios que responden rápido, con información clara y amigable obtendrán mejores calificaciones. Las comunicaciones groseras o lentas resultarán en calificaciones bajas. Es vital que los compradores y viajeros respondan dentro de las 48 horas cuando sea necesario. Responder en pocas horas o rápidamente ayudará a mejorar tus calificaciones.

Cancelaciones: Los compradores califican constantemente un pedido cancelado como la experiencia de compra más decepcionante posible. Es vital hacer ofertas en pedidos que sabrás puedes entregar, para evitar tener que cancelarlos. Los viajeros que cancelen pedidos obtendrán calificaciones más bajas que aquellos que no lo hacen.

 

¿Como mejoro mi calificación? 

Las calificaciones a los viajeros son determinadas por las acciones del usuario en los últimos 3 meses. Este puntaje es calculado de forma continua, donde sólo los últimos 3 meses de calificaciones combinadas, desde el día de hoy, serán usadas para determinar una insignia. Los viajeros que deseen mejorar su puntaje pueden hacerlo con el tiempo, ofreciendo consistentemente una buena experiencia a sus compradores, con entregas puntuales, excelente comunicación y baja cantidad de cancelaciones.

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